配信日：2006年1月30日
「とてもじゃないけど、一人で全部できません」
皆様こんにちは、担当の佐谷です。
2006年が明け、はや一ヶ月が経過しようとしています。
皆様いかがお過ごしでしょうか。
周囲は、年明けから騒がしい様子です。
今年は組織の品質が問われる年かもしれませんね。
さて、今回は餅は餅屋のお話です。
１人のインターネットマーケティングのプロが、とても解り易くお話しくださいました。
話題のキーワードにも触れています。
是非、最後までお付き合いください。
「コールマン ジャパン様」
今回は、キャンプ、アウトドア用品で有名なコールマン ジャパン様にお邪魔しました。
| 利用目的 | ： | イベント参加申し込み受付など |
| Ｕ Ｒ Ｌ | ： | http://www.coleman.co.jp/ |
| 業 種 | ： | キャンプ、アウトドア用品の製造、販売 |
| 配信頻度 | ： | 任意 |
| 対象端末 | ： | ＰＣ |
| 運用体制 | ： | １名（他協力会社） ※今回はマーケティングを担当されている 「Ｋ」さんにお話を伺いました。 |
| ◆「ふりがな」 | |
| 佐 |
はじめまして、こんにちは。
取材にご協力頂きありがとうございます。 学生時代にキャンプなどしているときに、よくコールマンのランタンを目にしていました。 |
| Ｋ | ありがとうございます。 |
| 佐 |
さて、この取材は、スパイラルのご利用シーンや背景をユーザーの皆さんで共有しようという目的で、１年半前から続けている企画です。
さっそくですが、御社の取り組みについて教えて頂けますか？ |
| Ｋ | お客様を対象に会社主催のキャンプイベントを行っていますが、主にこのイベント参加申込フォームに利用しています。 |
| 佐 | やってみていかがですか？ |
| Ｋ | あらためて「ふりがな」の重要性に気付きました。 |
| 佐 | ？ |
| Ｋ |
キャンプイベントですから、当然参加者を点呼したりします。 お名前が読めないと辛いので。 |
| 佐 | 個性の強い名前のお子さんが沢山いそうですね。 |
| Ｋ |
本当に読めないときがありますよ（笑）
「ふりがな」のように、必要な情報を洩れ無く取得しやすいのがWebフォームの魅力です。 |
| ◆買いたいときに買えないお客様へ | |
| 佐 | イベントで知り合ったお客様との、その後のコミュニケーションはいかがですか？ |
| Ｋ | 当社の場合は、イーコマースの位置づけが少し特殊かもしれません。 |
| 佐 | ？ |
| Ｋ |
コールマンの商品はどこにでも売っているわけではありません。
単純に売上を追求する前に、買いたいときに買える機会を提供することが重要だと考えています。 |
| 佐 |
欲しいときには、探してでも買いたい商品ですよね。
キャンプを企画している時なんかは特に。 |
| Ｋ | そうなんです。 |
| ◆組織の品質 | |
| 佐 |
御社のWebサイトには、イーコマースの機能が充実しています。
これは自社で構築されたんですか？ |
| Ｋ | はい。私がディレクションして開発会社につくってもらいました。 |
| 佐 |
そのときに、スパイラルがもっている機能をつくっちゃえば良かった、とか考えたことはありませんか？
（私が言うのも変ですが。。。） |
| Ｋ | スパイラルを導入した後にはそう思わなくなりました。 |
| 佐 | なぜでしょう？ |
| Ｋ |
お世辞でもなんでもなくて、便利だからです。
私は前職で大手ストリーミング・ソフトウェアメーカーのマーケティングを担当していましたし、この業界には精通している方だと思いますが、これだけ柔軟なフォーム・アプリケーションを手軽に設置できるのは、とても便利です。 |
| 佐 | ありがとうございます。 |
| Ｋ |
しかし今は、ただ便利というだけでは不十分な時代だと思います。
安心して使える環境を提供して頂けるかが大きなポイントではないでしょうか。 |
| 佐 | 御社の米国の本社はSOX法の統制下にあるわけですよね。 |
| Ｋ |
そうです。
スパイラルの場合は、セキュリティ面で安心感をもてる環境が整っていたので、採用を決定する為にさほど時間は必要ありませんでした。 |
| 佐 | どのあたりがポイントで？ |
| Ｋ |
まず、設立して間もない時期にプライバシーマークを取得していたことに驚きました。
直感的に、この会社なら大丈夫かなと。 |
| 佐 | ありがとうございます。 |
| Ｋ |
確か、契約当時にはBS7799も取得されていましたし。
いずれにしても、本国からストップを指示されることはありませんでした。 |
| 佐 |
ソフトウェアの品質だけではなくて、
組織の品質も重要だということでしょうか。 |
| Ｋ |
もちろんです。
我々の立場からすると、情報管理上のリスクをアウトソースしている感覚ですから。 |
| ◆とてもじゃないけど、一人で全部できません | |
| 佐 |
パイプドビッツは、スパイラルを「データベースの銀行」というキーワードを軸に
発展させていこうと考えています。
Ｋさんにはどう聞こえますか？ |
| Ｋ |
とても共感できます。
インターネットサービスを提供するためには、データの管理からお客様対応まで、幅広い業務が発生します。 いくらコンピュータが便利だと言っても、とてもじゃないけど、一人で全部できません。 システム管理の負担を軽減したい。 でも、便利なところに置いておきたい。 こういう意味で、データベースを銀行感覚で使うというのは理解できます。 |
| 佐 | スパイラルには、その為に必要な機能を整備してきたつもりです。 |
| Ｋ |
S/MIMEへの対応も早かったですしね。
とにかく、「データベース」とか「ＣＲＭ」と聞くと、難しいことをしてそうな感じがしますが、決して敷居の高いものではなくて、やはり餅は餅屋が良いと思います。 |
| 佐 |
長時間、ありがとうございました。
今後ともよろしくお願い致します。 （実は、コールマンさんは即決に近い状況でご契約頂いたのですが、短時間でここまで当社のサービスを御理解頂いていることに正直驚きました。 とても良い意見交換ができました。） |
略歴：1972年生まれ。当社社長。2000年4月に当社を設立。
2004年11月から「今月のスパイラー」を担当している。
