2006年04月24日
配信は金曜日の謎
皆様こんにちは、担当の佐谷です。
今回は、miniSDカードで有名なメーカー様の事例をご紹介します。
取材にご協力頂いたのは、楽天市場が５千店舗にも満たなかった頃※からのご経験をもつ担当者様です。
いつも金曜日に配信するそうですが、なぜなのでしょうか？
※現在は５万１千店舗を超えています。
miniSDカードで有名なアドテック様
| 利用目的 | ： | 各種Eメール配信 |
| Ｕ Ｒ Ｌ | ： | http://www.adtec.co.jp/ |
| 業 種 | ： | コンピュータ関連製品メーカー |
| 配信頻度 | ： | 原則週１回 |
| 対象端末 | ： | ＰＣ |
| ご担当者 | ： | 今回は、同社でECショップの店長とEメール配信を
担当している「Ｏ」さんにお話を伺いました。 |
| ◆宝の山だと思いました | |
| 佐 |
いつもお世話になっています。
アドテックさんのメールマガジンは、少しマニアックなところもあり、 当社内でも好評です。 今日は色々と教えてください。 |
| Ｏ | どうぞよろしくお願いします。 |
| 佐 | 早速そのメールマガジンについてですが、 |
|
率直に言って、メモリメーカーのメールマガジンというのは、
なかなか想像し難いところがあります。
どういう背景で始められたのでしょうか？ |
|
| Ｏ |
随分前から、ハガキでユーザー登録を受け付けていたんですね。
よくあるやり方ですので、これは皆さんご存知だと思います。 |
| 佐 | はい。 |
| Ｏ | インターネットが普及し始めて、あるときからＥメールアドレスをご記入頂く ようになりました。 |
| 大量のユーザー情報が電子化されていくのを見て、 次第に宝の山だと感じるようになりました。 | |
| 佐 | それでメールマガジンをはじめたのですか？ |
| Ｏ | そうです。 |
| 佐 | どういったコンテンツを配信していますか？ |
| Ｏ | 新製品の情報や、楽天市場に出店している商品の紹介をしています。 |
| 佐 | 配信の効果は感じられますか？ |
| Ｏ |
もちろん感じます。
メール配信の当日や翌日の朝に、急激に売上が伸びるのは良くあることです。 |
| ◆読まれない時代に | |
| 佐 | 何か工夫されていることはありますか？ |
| Ｏ |
かなり試行錯誤しましたよ。
でも、とにかく今はコンテンツの時代だと思いますね。 |
| 過去に比べると、メールマガジンは読まれない時代になっていると思います。 | |
| 佐 |
確かに、ツールはツールとして大切ですが、しっかりと読者の心を掴む
コンテンツが必要だと思います。
（先月の取材でも実感しました。） |
| Ｏ | アドテックの場合、商材がメモリモジュールですので、 読者層は、それなりに商品知識があり、比較的強い興味をお持ちの方になります。 |
| そこで、私は「知識を提供する」ことを意識しながらコンテンツをつくるように しています。 | |
| 読者に「へぇ～、そうなの～、ふ～ん」って風に感じて頂きながら、商品情報に絡めていければ良いかなと 思っています。 | |
| 例えば、最近のキーワードだと「ワンセグって何？」みたいな感じで。 | |
| ◆配信は金曜日の謎 | |
| 佐 | 週１回程度を原則として配信されているとのことですが、 配信する曜日にこだわりはありますか？ |
| Ｏ | 金曜日です。 |
| 佐 | なぜでしょう？ |
| Ｏ |
実際に配信するのは、金曜日の午後が多いですね。
理由は・・・ |
| 佐 | ？？？ |
| Ｏ | 一週間の予定を言うとですね。 |
| 月～火 コラムのキーワード選定 | |
| 火～水 情報収集 | |
| 木～金 執筆 | |
| 金 配信 | |
| まぁ、要するに一週間のタスクとしてみると、金曜日になっちゃうということでして。 | |
| 佐 | ・・・ |
| 完全に送信者の論理ですね・・・ | |
| Ｏ | まぁ、えぇ・・・ |
| 佐 | あっ、そうか！ |
| Ｏ | ！？ どうしました？ |
| 佐 | 謎が解けましたよ！ |
| 実はどうして金曜日に配信が多いんだろう？って、不思議に思ってたんです。 | |
|
以前、スパイラルのユーザーの配信曜日について調査したことがあります。
確か金曜日がダントツに多かった。 |
|
| ちょうどその頃、米国のある会社の調査結果を見る機会があり、 そのときには確か水曜日が多かったんですね。 | |
|
理由は確か、
月曜日は、週末のメールが溜まっているので読まれにくい。 火曜日は、まだ週始めなので仕事に集中している。 水曜日は、業務外のメールに目を通す余裕がでてくる。 という風な感じだったと思います。 |
|
| これは日本でも同じですよね。 | |
| どうして、スパイラルのユーザーは金曜日が多いんだろうと、 不思議に思っていましたが、そういうことだったんですね。 | |
| なんだかスッキリしました。 | |
| Ｏ | ・・・ |
| 色々試しましたが、時間帯にも工夫の余地がありそうですよ。 | |
| 例えば、同じ金曜日に配信するとしても、 夕方より早朝（7時頃）や深夜（21時以降）の方が反応が良かったことがあります。 | |
| もちろん、読者層によって違いはあると思いますので、 どこでも通用するものではありませんが。 | |
| 佐 | でも、Ｏさんは夕方に配信してるんですよね？ |
| Ｏ | はい・・・ |
| ◆修理の受付システムでも | |
| 佐 | これだけの経験をお持ちですから、社内でも評価されていることでしょうね？ |
| Ｏ |
評価されている気もしますが、
どちらかというと、修理の受付システムの方が評価されているように思います。 |
| 佐 | 修理の受付システム？ |
| Ｏ | スパイラルで作りました。 |
| スパイラルだと、こういうのが簡単に出来ちゃうじゃないですか。 | |
| 佐 | そうですね。お役に立てて光栄です。 |
| Ｏ | 今までは電話で受付をしていました。 |
| お客様の住所からメモリの障害内容まで、 一つひとつ口頭で確認するのは、とても時間がかかるし、 正確さにも不安が残るので、 お客様の負担が大きかったと思うんです。 | |
| 佐 | そのとおりだと思います。 |
| Ｏ | Webフォームを設置することで、受付がとてもスムーズになりましたし、 聞き漏らしが無くて、その後のフローも整理することができました。 |
| Ｏ | うまくいくと、コールセンターを縮小できるような気がしますね。 |
| 今はメモリだけですが、今後は他の商品にも拡大していきたいと思います。 | |
| 佐 | 短い時間でしたが、とても楽しかったです。 |
| 本日はお忙しい中、ありがとうございました。 | |
