配信日：2007年3月26日
「ブランドとメール」
皆様こんにちは、担当の佐谷です。
今回は、化粧品等の輸入・製造・販売で世界最大の規模を誇るロレアルグループにお邪魔しました。
同グループの「ヘレナ ルビンスタイン」は人気のブランドということで、お使いになられている方も多いのではないでしょうか。
化粧品にとって、日本はとても難しいマーケットだそうですが、スパイラルでどんな取り組みをしているのでしょうか？
お楽しみ下さい。
「ヘレナ ルビンスタイン」
| 利用目的 | ： | メールマガジン |
| Ｕ Ｒ Ｌ | ： | http://www.helenarubinstein.jp/ |
| 業 種 | ： | 化粧品の輸入・製造・販売 |
| 対象端末 | ： | ＰＣ、携帯 |
| ご担当者 | ： | 今回は、鳥橋様にお話を伺いました。 ※対話文中では「Ｔ」とさせて頂きます。 |
| ◆難しいマーケット | ||
| 佐 |
本日は取材にご協力頂きありがとうございます。
よろしくお願いします。 |
社内に商品が並ぶ
エントランスにブランド名が並ぶ
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| Ｔ | よろしくお願いします。 | |
| 佐 |
たいへん失礼とは思うのですが、実は化粧品のことを良く知らないんです。
御社の商品のことも、実は。。。 |
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| Ｔ | 男性ですので、当然だと思います。（笑） | |
| 佐 | 簡単に御社のご紹介をお願いしてもよろしいですか？ | |
| Ｔ |
はい。
ロレアルグループは世界１３０ヶ国に営業拠点を持つ世界最大の化粧品メーカーです。 日本ロレアルはアジアゾーンにおける最重要拠点となっております。 特に世界２位の化粧品市場規模を持つ日本は、お客様の知識が深いために化粧品を選ぶ目が厳しく、世界で最も難しいマーケットだと認識しています。 |
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| 佐 |
ヘレナ ルビ・・スタイン
申し訳ありません。噛んでしまいました。。。 当社の社名「パイプドビッツ」も噛みやすいんですよ。。。（汗） |
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| Ｔ |
大丈夫ですよ。（笑）
お客様には「ヘレナ」や「ＨＲ」の名称で親しんで頂いています。 |
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| 佐 | では、ヘレナについて少しご紹介頂けますか？ | |
| Ｔ |
はい。
「ヘレナ ルビンスタイン」は、ポーランド出身の創業者の名前です。 彼女は１９０２年に世界初の美容サロンを開設した人物としても有名です。 ヘレナ ルビンスタインは主に３０代から５０代の比較的高級・本物志向のお客様を対象としています。 日本ロレアルには１２のブランドが存在しますが、 百貨店のみで販売しているラグジュアリーブランドの１つです。 |
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| ◆ビジュアルを大切に | ||
| 佐 | 日本の化粧品市場は難しいということですが、 インターネットを活用する上で気をつけていることはありますか？ | |
| Ｔ |
化粧品にはラグジュアリー性が重要で、その魅力をお客様に伝えるためにビジュアルを大切に考えています。 例えば、、、 この写真（女性の写真）をご覧下さい。（ヘレナのホームページをご参照ください） |
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| 佐 | 美しいですね。 | |
| Ｔ | ちなみに、この女性は誰だかご存知ですか？ | |
| 佐 | 。。。 | |
| Ｔ |
デミ・ムーアさんです。
今年からヘレナの広告にはデミ・ムーアさんを起用しています。 |
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| 佐 | ゴーストの時とは随分印象が違いますね。 | |
| Ｔ |
そうですね。 強い存在感とカリスマ性を持ち、しなやかな美しさがあり、年を重ねるにつれ輝きを増す彼女は、 ヘレナ ルビンスタインの哲学がかかげる理想像でもあります。 化粧品はとても感覚的なものです。 口紅をお選び頂く上で、色や質感を確認するためにビジュアルは欠かせません。 |
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| 佐 | もっともＨＴＭＬメールが効果を発揮するシーンかもしれませんね。 | |
| Ｔ |
そう思います。
ヘレナでは、２００６年１月からＨＴＭＬメールを配信しています。 （ＨＴＭＬメールのサンプルをみせて）こんな感じです。 |
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| 佐 | 文字が少ないですね。 | |
| Ｔ |
これでも多すぎると思っています。
この口紅の場合は、「光に濡れて魅惑する唇」というコピーとデミ・ムーアのビジュアルが全てと言っても過言では無いと思います。 |
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| ◆ブランドとメール | ||
| 佐 | 携帯メールも配信してらっしゃいますか？ | |
| Ｔ | はい。 | |
| 佐 | 携帯だとＨＴＭＬメールで写真を見せるのは難しそうですね。 | |
| Ｔ |
そうなんです。
ＰＣより携帯の方がとても難しいです。 |
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| 佐 | ビジュアルが使えないわけですが、 特に苦労されているところは？ | |
| Ｔ |
件名ですね。 携帯だと件名を半角30文字以内にする必要がありますので、 この制限に収めるのに苦労しています。 |
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| 佐 | 皆さんお悩みですよね。 | |
| T |
写真が使えないので、ブランド名からイメージを想起して頂けるように、 件名の冒頭に必ず「ヘレナNEWS! 」と記載するようにしています。 半角に換算すると、これで既に12文字使っていますので、残りは半角18文字（全角９文字）しかありません。 開封率を高めるために、毎回この9文字に、その号のキーメッセージを凝縮するのですが、 この文字数に収めるのにいつも苦労しています。 |
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| 佐 |
ブランドって大切ですね。 携帯メールのテキストだけの情報でイメージを想起して頂けるわけですから。 |
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| T | 仰るとおり、ブランドイメージは大切だと思います。 | |
| 佐 |
こういう苦労や工夫の甲斐あって、充実感を得ることはありますか？ 例えば社内での評価とか？ |
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| Ｔ |
そうですね、ＨＴＭＬメールを始めた時には「絵があることで随分イメージがかわった」 という反響がありましたね。 それから、メルマガで商品サンプルの引換券をお送りしたときに、 実店舗に沢山のお客様がいらして下さったのは印象的でした。 |
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| 佐 | 普段メールの効果の測定はどうされていますか？ | |
| Ｔ | 実は、まだやったことが無いんです。 | |
| 佐 |
当社のメルマガは効果測定していますが、次回以降のコンテンツづくりのヒントが得られるので重宝していますよ。
セミナーで事例をご紹介致しますので、ご興味があればご参加ください。 本日は、お忙しい中ありがとうございました。 |
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取材を終えて
今回は、ブランドとメールについて少し理解が進んだ気がします。
また一つ勉強になりました。
取材中、実は自分も化粧品を使っていることに気がつき話題になりました。
ブランド名は知らないのですが。。。
最近は男性にも身近な存在なんですね。
Ｔさん、化粧品をほとんどしらない私にとても親切に対応してくださり、ありがとうございました。
私にもヘレナブランドの良いイメージが醸成されたようです。（宣）
今回の「今月のスパイラー」はいかがでしたでしょうか？
感想お待ちしておりますので、是非お願い致します。
※ 頂きました感想は、今後「ランスパ！」にて紹介することがございます。
略歴：1972年生まれ。当社社長。2000年4月に当社を設立。
2004年11月から「今月のスパイラー」を担当している。
