2007年07月17日
サポートデスクにおまかせ ／ あなたのタイプは？
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皆さんこんにちは、田沼です。 さて、早速ですが皆さん携帯電話を買った時や買い換えた時、 付属のマニュアルって「なんてブ厚いんだ！！」って 思ったことありませんか？ 時代が進むにつれて携帯電話などの小型機器も 性能が格段に上がり、それを説明するためのマニュアルの厚さも 膨れ上がるばかりです。 ちなみに私はほとんど読みません（笑）。 |
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これについてはタイプ別に分かれると思いますので 自分がどれに当てはまるか確認してみてください。
【全部の機能を使いこなしてやる！】
せっかく新しい機能がついたので完全に使いこなしたいタイプ。 一通りマニュアルに目を通してどんな機能があるのかを網羅する。
【携帯は電話できてメールが送れればＯＫ！】
新しく携帯を買ったからといって特別なことをするつもりはない。 目的がはっきりしてて、その部分だけのマニュアルを読む。
【マニュアルなんて読まなくても大丈夫だぜ！】
自分もそうなんですがマニュアルを見ずにとりあえず触ってみるタイプ。
かなりの自信家ですかね（笑）
作る側もなるべく操作をわかりやすく
作りますのである程度は基本的な操作はできるはず。
どうしてもわからないところだけ"ちょいちょい"と目次から
検索して調べる。
【家族や友達に「教えてくれ！」と頼んじゃう！】
字を見てるだけでもうイヤになっちゃうタイプ（笑）。 確かに聞いたほうが早い場合ってありますよね。
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いかがですか？自分はどれに当てはまったでしょうか。 これだけ使う側の用途がいろいろあると全部の ニーズに合ったマニュアルを用意するのって大変ですよね。 お待たせしました！！ そこでスパイラルです！！ |
実はすでにご案内させていただいていますが、スパイラルは
近々バージョンアップを予定しています。
そのバージョンアップに合わせてサポートデスクでは
マニュアルの整備に奮闘しております（汗）！！
いろいろなニーズに対応するために
どのような工夫が出来るかを考えています。
そこで先ほどの携帯のタイプ別をスパイラルで見立てた場合・・・
【全部の機能を使いこなしてやる！】
これは、ずばりユーザーガイドをご参照ください！
世間で言ういわゆる「マニュアル」と呼ばれるものでスパイラルで
何ができるのか、このボタンを押すとどうなるのかが
記載されています。
その機能を使って何をするかの
ゴールは見る人に決めていただきます。
新バージョンの追加・変更点は管理画面のサポートグループより
ダウンロードが可能となります。
【携帯は電話できてメールが送れればＯＫ！】
ezマニュアルをご活用ください！
「これがやりたい！」とゴールが決まってる人向けに
作られたチュートリアル式の簡易マニュアルです。
ezマニュアルはこのランスパメールの最下部、
◆ご案内◆の中の→お問い合わせページより
ダウンロードが可能です。
【マニュアルなんて読まなくても大丈夫だぜ！】
とりあえずがんばって触ってみてください（笑）。
途中でわからない点など出てきたら、マニュアルの目次から
探すのって大変ですよね。
そこでオンラインヘルプをご活用ください！
ピンポイントに機能別に説明がありますので、その部分だけの
説明がほしい人は早く問題解決するでしょう。
オンラインヘルプは管理画面ログイン後、左上に入り口がございます。
【家族や友達に「教えてくれ！」と頼んじゃう！】
家族や友達に聞いてもたぶんスパイラルを知らないと思います・・・。
迷わずサポートデスクに聞きましょう！
バージョンアップされるスパイラルには新しい機能が多数追加されています。 ユーザー様に使いこなしていただけるよう、随時各種マニュアルの 更新作業を進めてまいりますので、お気づきの点などございましたら ぜひお知らせください。 よろしくお願いいたします！！
パイプドビッツ サポートデスク アンケート
さてさて、自分はどのタイプに当てはまったでしょうか？ 複数選択可能です。
前回のアンケート結果をご案内いたします。
前回は「皆さんは何曜日にメール配信することが多いですか？」
「配信形式は？」という質問でした。
結果といたしまして60%の方がなんと水曜日と木曜日に配信してるようです。
前回の内容で金曜日配信が多いと案内しましたので
意外な数字と思うのですが、ランスパ読者の皆様は金曜日配信が
多いと聞いてて、あえて配信日をずらしてるということでしょうか？
また、30%の人がHTMLメールをメルマガで配信しているようです。
まだまだテキストメールが主流ですが、HTMLメールを積極的に
採用しはじめる傾向があるようですね。
ご協力ありがとうございました！
今回の「サポートデスクにおまかせ」いかがでしたか？？
よろしければ、ご感想をお願いいたします！
※ 頂きました感想は、今後「ランスパ！」にて紹介することがございます。
