2008年02月18日号
サポートデスクにおまかせ / サポートデスクの重要な任務
皆さんこんにちは、田沼です。
2月に入り、東京で大雪です！
東京で積もるほどの雪はかなり珍しいですね。
|
大都市は雪に大変弱く、電車が止まって通勤に影響を及ぼしたりしますが、
公園で雪合戦をしている子供たちを見ると微笑ましく感じます（笑）。 |
さて、今回はサポートデスクが普段どんな仕事をしているのか
簡単にご紹介したいと思います。
実は重要な任務を果たしているのです・・・
皆さん、サポートデスクといえばどんな仕事をしていると思いますか？
ユーザ様からのお問合せにお答えするのはもちろんなのですが、
パイプドビッツから重要なお知らせをスパイラルのご担当者様に配信する任務を
請け負ってます！もちろんスパイラルを使って！！
実はこの配信業務はランスパとともにサポートデスクにとって大変重要な任務の
ひとつなのです！サポートデスクは基本的にユーザ様からのお問合せを待つこと
を主な業務としており、こちらからユーザ様と接点を持てる数少ないチャンスな
のです！
実際にお知らせする内容が決まりますと、そこから文面構成や表現をサポートデ
スクでまとめてます。この作業が大変（泣）！！もっとわかりやすい表現はない
か、専門用語を使うと伝わりにくいか、いや説明不足にならないかなど、少しで
も内容が伝わるようによ～く検討してから配信するよう心がけています。
では実際にどんな内容のメールを送っているのか簡単にご紹介しますと
「定期・緊急メンテナンスのご案内」
メンテナンスを実施する際のご案内です。システムを一時的に停止する場合
がありますので必ず日程等をご確認ください。
「SLA月次報告」
弊社ではサービス品質保証制度（Service Level Agreement）を設けており、
毎月の月間稼働率、配信能力、クリックカウント機能稼働率、サポート体制をご
報告しております。
「新機能に関するお知らせ」
スパイラルの新機能は一人でも多くのユーザ様にお使いいただきたく開発し
ております。より一層データベースをご活用いただきたく、最近で言いますと
「英語版登録フォーム表示環境に関するお知らせ」というご案内をしました。
「スパイラル不具合・障害報告」
万一スパイラルに不具合・障害があった際、対象、影響範囲、対応方針、回
避方法等をいち早くご報告しております。
「そのほか情報」
配信したメールが迷惑メール判定されないためにはどうしたらいいか、バー
ジョンアップによってどんな機能が使えるのかなどをご案内しています。実際こ
のランスパもそうですが、スパイラルの有益な情報をどんどん提供していきます。
スパイラルver1.10より、管理画面右上に新設された「サポート」グループからバ
ックナンバーを確認することができます。メールを見逃した方、もしくは新しく
担当者になられた方はぜひこの「サポート」グループをご確認ください！ |
|
今後も「サポート」グループをフル活用して、有益な情報をどんどん発信してい
きますので、ぜひお見逃しないようご確認ください！
パイプドビッツ サポートデスク アンケート
パイプドビッツからのお知らせは必ず確認してますか？
前回のアンケート結果をご案内いたします。ご回答いただいた皆様、ありがとうございます。
バージョンアップしたスパイラルには慣れましたか？という内容でしたが、「なかなか慣れない」と答えた方が多かったです。
新たな機能に、すぐに慣れるのは難しいと思いますが、使いこんで、使い倒して、どんどん慣れてみてくださいね！
慣れると愛着が湧いてくるかもしれませんよ（笑）。
今回の「サポートデスクにおまかせ」いかがでしたか？？
よろしければ、ご感想をお願いいたします！
※ 頂きました感想は、今後「ランスパ！」にて紹介することがございます。
