配信日：2008年4月14日
お問合せランキングベスト3！
皆さんこんにちは、田沼です。
新入社員が入り、桜が散り、気温もだいぶ春らしくなってきました。
この間お正月を迎えたと思い、ふとカレンダーを見たらもう4月！
そりゃ暖かいわけですね（笑）。
さて、サポートデスクには相変わらずさまざまなお問い合わせが寄せられてきます。
毎月SLAの月次報告と致しましてサポートデスクへの総問合せ数を報告しておりますが、3月はなんと847件！
今日はその中でも特に多かったお問い合わせベスト3を発表します！
まず第3位は「インポートがうまくいきません！」39件！
実はインポートに関しては用意したデータ形式が正しいかどうかで成功するかがほぼ決まってしまいます！
うまくいかない原因は
・インポートに適してないデータをインポートしようとしている。
・インポート用ヘッダーを使っていなく、データだけをインポートしようとしている。
・用意したデータの保存形式が間違っている。
確かにインポート作業は複雑かもしれませんが、正しいデータの作り方さえわかれば全く問題ないのです！
ezマニュアル「DBインポート手順概要」でマスターしましょう！
第2位は「配信設定方法がわからない！」58件！！
特にサンキューメールの設定方法のお問合せが多かったです。サンキューメールは、フォームにご登録いただいた後に自動配信されるメールなのでフォーム作成の一部ではないかと思われがちですが、実際は配信グループで設定する必要があります。
サンキューメールの考え方としてまず "誰に" 送るのか、そして "何を" 送るのかを先に設定します。
"誰に" が「リスト作成」になり、"何を" が「封筒製作：直接入力」になります。それらを組み合わせてひとつのサンキューメールを設定するわけです。
ezマニュアル「サンクス配信操作手順概要」でマスターしましょう！
第1位はやはり「新しいフォームを作成したい！」110件でした！！！
フォームに関連したお問合せが全体の20%を占め、
その中でも新規フォームの作成は一筋縄ではいかないようです（汗）。
昨年12月のバージョンアップを境にフォームの作成方法が「登録ページ設定ver.2」から「フォーム管理」にリニューアルされました。大きな特徴と致しましては、HTMLソースを触らなくても一通りのデザインされたフォームが管理画面の設定で可能になったことです。
それまでフォーム作成に関してのお問合せは、大半がHTMLのソース編集に関してだったのですが、実は今ほとんどなくなっているのです！HTMLの知識がないご担当者様も抵抗なくフォームが作成できます！また、フォームのデザインをWeb制作会社に依頼して手間もコストもかけていたのが、自分でできるとなれば一石三鳥では？？！！
お問合せランキング1位ですが、フォーム管理は新機能であるため、まだまだ使い慣れていないのかなと思います。どんどん新しいフォームを作って慣れていただき、データベースを活用していきましょう！
ezマニュアル「フォーム管理操作手順概要」でマスターしましょう！
これらのお問合せを分析致しますと、実際に担当者がどこで困っているのかが把握できるので、
サービスや機能改善の非常に重要な情報となります。
これからもスパイラルの使い勝手をよりよくするために、困ったら迷わずサポートデスクにお問合せください！
パイプドビッツ サポートデスク アンケート
前回のアンケート結果をご案内いたします。
ご回答いただいた皆様、ありがとうございます。
通知メールの設定は、ちゃんとされていましたか？という内容でしたが、なんと、「ばっちりっ！！」と答えた方が多かったのです！！
皆様、素晴らしいですっ！これは、サポートデスクとしてもとても嬉しい結果になりました。
でも、困ったときには、遠慮なくお電話くださいね＾＾
今回の「サポートデスクにおまかせ」いかがでしたか？？
よろしければ、ご感想をお願いいたします！
※ 頂きました感想は、今後「ランスパ！」にて紹介することがございます。
略歴：1972年生まれ。乙女座のO型。
出身は埼玉で、好きなアニメは「ガンダム」。
2007年5月から月一で、メールマガジン執筆活動開始
