配信日：2008年7月14日
ROOKIES 「瞬き数回したら、もう」
皆様、こんにちは。美間坂です。
お盆も終わり、8月も気づくと後半・・・。
花火綺麗だったなぁ～、海いっぱい泳いだなぁ～、お祭り楽しかったなぁ～・・・。
と、思い出が沢山できたかと思います。
そんな楽しい思い出と共に前回も登場してもらったルーキー達は頑張っております（笑）。
今回は、そのルーキー達の奮闘記を紹介できたらと思います！！
「ヘッポコ オリタ」
サポートデスク ルーキー 織田
皆様、初めまして！
サポートデスクの新人、織田と申します。
サポートデスクに飛び込んで早2ヶ月半。
少しずつ皆様と電話でお話しするのにも慣れてきました。
でもまだまだ織田の必殺技、電話の「保留ボタン」を酷使するのが現状…。
皆様をお待たせしてしまうボタン、しかし正しい情報をお伝えするにはコレをあえて押してきちんと調べなくては。
焦りまくりながら「少々お待ちください！」と叫ぶ私の声を聞いたことのある方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。
その叫び声をあげた後、織田は必死にパソコンのキーボードを叩きます。
皆様がどの画面を見てらっしゃるのか、どのような所で迷っておられるのか。
突き止めて解決した時の皆様の「ありがとう」が何よりの励みです。
電話を切った後も織田の奮闘は続きます。
次に同じ質問をいただいた時には必殺技を封印できるように頭に叩き込むのです！
しかし、経験の浅い織田、なかなか同じお問い合わせには出会えません。
それでも少しずつ、皆様のお問い合わせに対応できるよう、日々知識を蓄えております。
まだまだ見習い、まだまだヘッポコです。
一人前に成長するまでもう少し、織田の必殺技をお許しください。
「瞬き数回したら夕方」
サポートデスク ルーキー 小野寺
皆様、初めまして。
新人の小野寺と申します。
まず、社会人になって変わった事といえば、
とにかく「時間が過ぎるのが早い！」ということです。
学生時代は90分の授業が果てしなく長く感じましたが、
今は朝９時に出社して、瞬き数回したらもう夕方（笑）。
そんな日々を過ごしているうちに、入社してから約５ヵ月が経過しました。
6月からサポートデスクに配属され、徐々に仕事の内容も覚え、今ではお問い合わせの電話もなんとか１人で対応しています。
最初の頃は電話の着信音が聞こえただけでビクッ！となってしまい、お客様からどんな質問がくるのだろうと緊張と不安でいっぱいでした。
またお客様の質問に答えようとするのですが、電話での対応は、お客様の顔や表情が分からず、分かるのは声のみ。
「今、このお客様は何をしたいのか？」「私達に何を求めているのか？」というヒアリングが非常に難しいと痛感しました。
更にお客様に「伝える」ということの難しさも、改めて感じています。
例えば、私は普段の生活で「あれ」や「これ」などの指示語を使ってしまうのですが、電話越しでの「あれ」や「これ」は一切伝わりません。
いざ質問に対して答えようとしても、お客様の画面と私が見ている画面は異なるので、スパイラルの操作説明を行うときは、慎重に、丁寧に対応しようと常に心がけています。
6月当初は、全ての事に緊張して戸惑っている自分がいましたが、先輩方に支えられ仕事内容も徐々に覚え、今振り返ってみると初めの自分と比較したら少しは成長できているかも（笑）？と感じています。
しかし、私なんてまだまだ。私にとって、今の先輩は非常に大きい存在です。
私がいるサポートデスクは、お客様と触れ合う機会が最も多い部署だと思います。
お客様の質問に対して、問題が解決した時の「ありがとう！」「助かりました」という言葉が、私にとって一番の嬉しいひと言であり、この2ヶ月の間にもサポートデスクに来て良かったと感じる事が多々ありました。
一人前になる為には、とにかくたくさんのお客様の対応をし、経験を積み重ねていくことが大切であり、今後も日々、成長していけるよう頑張りたいと思います。
「ミマサカさ～ん＞＜！」
サポートデスク ルーキー 箱田
皆様、初めまして。。
新人の箱田(ハコダ)です
新人故に、至らぬところはあるかと思いますが、何卒宜しくお願いいたします。
今回のテーマは『奮闘記』ということですが･･･
まだまだ新人の箱田は、毎日が奮闘の連続で、一日最低一回は「ミマサカさ～ん＞＜！」となっております。(苦笑)
例えば、サポートデスクに入ってすぐの頃、こんなお電話を頂きました。
「アンケートフォームを作成した後に、質問項目を１つ追加しました。DBには追加したのですが、プレビューで見てもありません。(困)」
ヒアリングをすると、アンケートフォームの「基本設定」で、追加したフィールドを『使用する』に変更したとのこと。
お問い合わせを頂いた方と一緒に「何故？？」となり、一旦お電話を保留させて頂き「ミマサカさ～ん＞＜！このように仰るのですが…」と相談したところ、
「入力ページの『デザイン設定』でそのまま『変更する』ボタンを押してもらって、フォームに反映させてみて～」
とのアドバイスを受け、そのままお伝えしました。
反映させた後、もう一度プレビューで見ていただくと「表示されてます！」との嬉しそうな声が。
このような感じで、新人箱田が奮闘する日々はまだまだ続きそうです。
一日でも早くお客様の難問に戸惑うことなくお答えできるようスパイラルについて日々勉強して参りますので、温かい目で見て頂けたら嬉しいです。
最初は誰でも初心者。
覚えること、経験すること、沢山ありますよね。
美間坂も教えながらも、新しく覚えていくこともたまにあります。
ルーキー達は、苦戦しつつも、やる気は満々！なので、美間坂はやっぱりすぐに追い抜かされそうです（笑）。
そんなこんなで、暑い夏のダルさも吹き飛ばすルーキー達の奮闘を、何卒宜しくお願いいたします！
コンテンツ担当者のつぶやき
今年は3回、花火を見に行きました。
どこの花火も綺麗ですが、やはりちょっとずつ、個性がありますね。
夏の風物詩。
でも、美間坂は、花火が終わると、どうしても夏が終わった・・・と感じてしまいます。
この感覚はなんなんでしょう・・・（笑）。（美）
パイプドビッツ サポートデスク アンケート
前回のアンケート結果をご案内いたします。
ご回答いただいた皆様、ありがとうございます。
苦手な機能はなんですか？と伺ったところ、同率で「DBオペレーション」と「データインポート・アップデート」が1位でした！
人それぞれ、苦手な部分は違いますが、苦手な機能を使う際、不安に思うことがあればサポートまでご連絡くださいね。
今回の「サポートデスクにおまかせ」いかがでしたか？？
よろしければ、ご感想をお願いいたします！
※ 頂きました感想は、今後「ランスパ！」にて紹介することがございます。
略歴：神奈川県出身。実は宇宙からきたロボットなのかも。。。
2007年10月より「ランスパ！」 執筆活動開始。
