配信日：2009年2月16日
助けてっ！オンラインヘルプ
皆さん、こんにちは、織田です。
2月に入りましたが、毎日寒いですね。
タミフルのきかないインフルエンザが流行ったりもしているようなので、体調には十分お気をつけください！
さて、今回はすこ～し前にリニューアルされた機能についてご案内したいと思います。
ログイン後の画面、右上にひと際目立つ黄色で表示されているあの機能をご存知ですか？
そう、オンラインヘルプです。
スパイラルをご利用の方々にもっと役立つオンラインヘルプを作ろう！
という一大プロジェクト(？)の元、ああでもない、こうでもないと様々な意見が飛び交いました。
スパイラルを操作していて、「あれ？」と思った時、とにかく見てみれば何かしらの答えを見つけていただけるように作成しています。
その中で、今回劇的に(大げさ？)変わったのが、FAQです！
今までのオンラインヘルプにはなかった、検索機能がつきました。
「こんな事がしたいけど、どうしたらいいのかな」
「マニュアルのどれを見たらいいか分からない！」
こんな風に思った経験はありませんか？
そんな時にご活用いただきたいのがFAQ！
検索サイトを使う時のように、キーワードを入れて検索ボタンを押すだけ。
キーワードに引っかかった質問＆回答が出てきます！
何と、今回からは画像もついていたりします。
分かりやすくなりましたでしょうか？
お客様がどんな情報を求めているのか、どんな風に作れば必要な情報を探しやすいか。
今公開されているFAQは、サポートデスク総出で作戦を練りに練った上で、パソコンに齧り付いて作成しました。
しかし、これだけでは終わりません。
FAQは進化するのです！
例えば、お客様がご覧になりたい回答は用意してあるのに、キーワードに引っかからなかったり、
たくさんお問い合わせをいただくのに、FAQ内に回答が存在しない場合など。
サポートデスクで定期的に集計を行い、またまた定期的に回答、キーワードなどを更新していきます！
言ってみれば、月日を重ねるごとにレベルを上げていくようなもの。
いかにお客様の求めている情報を掲載する事ができるか。
サポートデスクは日々考えて経験値をつみ、FAQをレベルアップ………どこかのゲームみたいになってしまいました(笑)
何だかFAQばかりを取り上げてしまいましたが、オンラインヘルプにはその他、マニュアルやユーザーガイド、用語集やサポートへのお問い合わせ先などスパイラルをご利用の上で困った事を解決するためのツールがたくさんあります。
スパイラルのお供に、是非オンラインヘルプをご利用ください。
コンテンツ担当者のつぶやき
セミ逢いのわんちょ先輩も書いていましたが、この間の土曜日はバレンタインでしたね。
思い出らしい思い出もない残念な私ですが、毎年友達と手作りの(←強調)チョコレートを配りあいっこしてました。
今年は手作りは無理でしたが、チョコレート一色になったお店を楽しくうろうろして、会社で渡すチョコを選んでました。
むしろ渡さずに食べてしまいたい。そんな独り言も聞こえたり聞こえなかったり(織)
パイプドビッツ サポートデスク アンケート
前回のアンケート結果をご案内いたします。
URL有効期間設定についてでしたが、ランスパで初めて知ったという方がたくさんいらっしゃって
サポートデスクにおまかせ！は皆さんのお役に立ててるんだなぁ、と嬉しくなりました。
今後もスパイラルには新しい機能がバシバシついていくでしょうし、張り切って皆さんにご案内していけたらなと思います。
今回の「サポートデスクにおまかせ」いかがでしたか？？
よろしければ、ご感想をお願いいたします！
※ 頂きました感想は、今後「ランスパ！」にて紹介することがございます。
略歴：1985年生まれ。兵庫県（海辺）出身。
趣味と特技は現実逃避？(笑)
2008年9月より「ランスパ！」 執筆活動開始。
