2009年03月16日号
サポートデスクにおまかせ
レコード数変更 ついに自動化！
みなさんこんにちは、田沼です。
晴れ着姿の大学生が街中を歩いているのをみるともう大学の卒業シーズンかぁって感じですね。自分はもう何年前のことやら・・・。
さて、今回は2月のメンテナンスにて追加された新機能を紹介します。
何と契約レコード数の変更が管理画面からできるようになりました！
2009年2月の定期メンテナンスから、ユーザ様ご自身がレコード数を管理画面からリアルタイムで変更できるようになりました！
実際の画面イメージや手順は以下のPDFから確認できます。
http://www.pi-pe.co.jp/user/change.pdf
この機能が実際にできるまでの道のりは大変長かったです・・・。
今までのレコード数変更のやり方を振り返ってみると、最初はサポートデスク宛にメールでご依頼いただいてました。
しかし、変更に必要な情報が不足していたりして、依頼者と何度もメールでやり取りしてやっとサポートデスクにて変更できるという状態でした。
これはいかん！！！
ということでレコード数変更依頼フォームを作成しました！
フォームで必要情報を必須項目にすることにより、余計なやり取りがなくなりました！
ただ、変更自体はやっぱりサポートデスクが対応。
だいぶよくなったが、まだまだユーザ様に余計なアクションをさせてしまっている・・・。
う～ん・・・そもそも「依頼」→「サポートデスク対応」の必要があるのか？
サポートデスクが対応すると、依頼が重なることが多々あるため、全部の作業が確実に完了するまで、どうしても1営業日が必要。
実際のユーザ様の声を聞くと・・・
・「毎回フォームに依頼内容を入力するのが面倒！」
・「登録者が急に増え、今すぐレコード数をアップしたいのにすぐに変更出来ない！」
・「どうしても休日中に変更したかったのに、営業時間外でした！」
これはいかん！！！
ということでレコード数変更自動化計画が発動！
おおおお、これだと管理画面にログインしているので、すでに本人確認の認証ができている！
しかも！！リアルタイムに反映されるので待たなくていい！
しかも！！ユーザ様自身で変更するので、サポートデスクの営業時間を気にしなくていい！
しかも！！面倒なフォーム入力がなくなり、サポートデスク作業も効率化され、全員がハッピー！
ただ、レコード数変更は月額利用料にかかわる契約内容の変更になるので慎重に進める必要がありました。
今まではいい意味でサポートデスクという「人間」が間に入ってたので、いろいろ融通が利いてましたが、完全にシステム化して問題は発生しないだろうかなど懸念事項はありました。
それらの懸念事項を、私の右腕であるサポートデスクＭさんが今回のプロジェクトリーダーとしてひとつずつつぶしていき、構想3ヶ月！開発3ヶ月！一大プロジェクトがついに実現しました！
このようにスパイラル以外の部分でも、これからどんどんユーザ様の負担になってしまっている部分を改善していきたいと思っております。ご期待ください。
今回はレコード数変更の新機能をご案内しましたが、もしかしたらいままでレコード数変更を一度も行ったことがないユーザ様もいらっしゃるかもしれません。
そんなユーザ様はぜひこれからメール配信、アンケート、お問合せ、資料請求、セミナー受付などなど、スパイラルをフル活用していただいて会員様をどんどん増やしていただき、このレコード数変更機能を使っていただけたら
いいなと思っております！
今後もよろしくお願いします！
■ コンテンツ担当者のつぶやき ■
花粉症がひどいです(泣)。みなさんはいかがですか？
まだ3月に入ったばかりでこのありさまなので、本格的なシーズンになったらどうなることやら・・・。
もしお問合せで田沼が電話に出た際、鼻声だったら申し訳ございません・・・。（た）
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