2009年07月21日号
サポートデスクにおまかせ
必読！「メールが届かない！？」
トゥルルル...トゥルルル...
（カチャ）お電話ありがとうございます。
パイプドビッツサポートデスクです。
『メルマガ登録者からメールが届かないとお問い合わせがありました。
原因は何ですか？』
担当の田沼です。
よろしくお願いします。
スパイラルからの配信に限らず、インターネットの世界ではメールが届かないケースは多々あり、その理由は様々だったりします。調査するにあたりまして、まずご覧いただきますのが配信ログになります。「あなたが作成した配信登録一覧」の[DL]から配信ログをダウンロードしてください。
▽メールはそもそも送っていますか？
ダウンロードしたファイルの中にいくつかテキストファイルが入っています。
その中で「r」と数字の組み合わせのファイルを開いていただき、配信が届かないメールアドレスを検索してください。この「r」のファイルは"実際に配信を試みたリスト"になります。
「r」の中にアドレスがある
確実に配信対象になっている事がわかります。
「r」の中にアドレスがない
メールが届かないのではなく"そもそも配信していない"事がわかります。
配信していない理由として
・ＤＢに登録されてない
・恒久的なエラーが3回以上記録されている(回数は任意設定)
・オプトアウトになってる
・抽出ルールの条件にマッチしてない
などがあります。一度DBオペレーションでデータを確認しましょう。
▽メールはエラーになってませんか？
「r」の中にアドレスが存在する場合は、次にそのメールがエラーになっているかを確認します。
今度は「e」と数字の組み合わせのファイルを開いていただき、配信が届かないメールアドレスを検索してください。
「e」の中にアドレスがある
配信を試みたが、エラーとなって届いていません。件名の次にあります
「5.1.1」などの3桁の数字をメモしておいて下さい。
「e」の中にアドレスがない
特にエラーとはなっていないようです。これからわかることは、"スパイラルの
配信サーバからは配信されており、先方の受信サーバまでは届いてい
る"事になります。
受信サーバが一旦受け取っている以上、スパイラル側の記録は「配信成功」
となります。受信サーバからメーラーまでのやり取りで"何らかの原因"が
あるはずですので、大変申し訳ございませんがこの場合は受信側のサーバ
管理者にお問合せいただきますようお願い致します。
▽「5.1.1」ってどういう意味ですか？
先ほどメモしていただいた3桁の数字は「エラーコード」となります。このエラーコードによって"エラーになった理由"を確認できます。
今度は「error_code_list」のファイルを開いていただき、「5.1.1」の理由を調べましょう。
今回の「5.1.1」の意味をエラーコードリストと照らし合わせると・・・
"恒久的なエラーで、メールボックスが存在しない"と書いてあります。つまり、登録時にメールアドレスの入力を間違ったか、例えば機種変更やアドレス変更をしてそのメールアドレスが存在しなくなった可能性が高いです。
▽エラーリストの中に「5.1.1」がやたらと多いですが？
「5.1.1」の意味は"メールボックスが存在しない"とわかりました。しかし、本当に全部存在しないだろうか？それにしては多い気がする・・・。
実は、「5.1.1」にはもうひとつ「迷惑メールとしてブロックされた」という意味もあり、ちょっとしたからくりがあります。
本来、迷惑メールとしてブロックされた場合は「5.7.1」の受信拒否のエラーコードになるはずです。しかし考えてみてください。素直に「5.7.1」でエラーを返してしまいますと"このメールアドレスは確実に存在する"事を証明してしまってます！
スパムメールを送るような悪い業者の立場に立ってみると一番ほしい情報は"存在するメールアドレスのリスト"になります。つまり、そんな悪い業者に悪用されないために、迷惑メールでブロックした場合に受信サーバが"あえて「5.1.1」でエラーコードを返して"存在しているのかしていないのかわからないように、目くらましをしていたりします。
※「5.0.0 未定義」として返す場合もございます。
▽お問合せいただいたメールアドレスが「5.1.1」を記録してた。
メールアドレスは存在するのに「5.1.1」を記録していた場合は、やはり迷惑メールとしてブロックされている可能性が高いです。かといって、メルマガ登録者にセキュリティを下げていただくと、本当の迷惑メールがたくさん届いてしまう・・・。
この対処法で一番効果的なのが、やはりメルマガ登録者側の"受信許可設定"です。受信許可設定は、特定のメールアドレス（今回の場合メルマガ差出人のアドレス）を受信許可リストに追加するものですが、例えばドコモの場合、この受信許可設定がどの迷惑メール拒否設定よりも優先されることが確認されています。
※受信許可設定につきましては、各キャリアのホームページをご確認ください。
今回は「5.1.1」を例にご案内いたしましたが、エラーになる理由は様々です。
エラーコードリストでそれぞれの理由を調べてみて下さい。
ちなみにサポートデスクにお問合せいただく内容では"そもそも配信していない"ケースが多々あったりします！
お調べする上でご不明点等ございましたら、何なりとサポートデスクにおまかせください！
では、お問い合わせありがとうございました！（カチャ）
■ コンテンツ担当者のつぶやき ■
夏休み！夏休み！以前のつぶやきでも書いたと思いますが、田沼は毎年千葉県の九十九里に行っておいしいはまぐりを食べるのが恒例行事です。
早くもよだれが・・・。（た）
前回のアンケート結果をご案内いたします。
コピー機能はばりばり使っていただいている方が多くを占めていました。
皆様なかなかのスパイラーですね(笑)
ランスパをきっかけに知っていただいた方も、今後ご活用いただけると嬉しいです。
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