ウインドリバーは、携帯端末を始めとしたデジタル製品を制御するシステム（組込みシステム）の開発・最適化を取り扱う企業。2008年には市場全体の売上の30％を超えるシェアを獲得し、市場ナンバーワンの地位を確立している。今回、お話を伺ったのは同社でWebサイトの企画・運営を担当する千葉氏。メールマガジン配信や各種お問い合わせフォームなど、現在は幅広い用途でスパイラル®をご利用頂いているウインドリバー社だが「きっかけは顧客リストを安全に管理しつつ、メルマガ配信ができるツールがないかと、探していた事です」と千葉氏。スパイラル®選定の経緯を「大手家電メーカーなど取引先企業の規模が大きく、高度な機密情報を取り扱う当社にとって『高いセキュリティ』の下でメルマガ配信ができる点がポイントでした」と語ってくれた。
しかし1年ほどして、スパイラル®はいったん解約の流れに。「米国本社との契約の調整が難しく、残念ながら継続できなくなってしまいました」と千葉氏。その後、同氏の担当領域がWebマーケティング全体へと広がる中で、ふたたび利用の機会が巡ってきたと言う。
担当領域の広がりと共に、「Webサイトへの集客と、集客したユーザーのアクションについて考えるようになった」と語る千葉氏。「多様なユーザーにアクションして頂く為には、アクションポイントであるWebフォームを沢山扱う必要があります。そこでメール配信だけでなく、Webの運用にも適したツールを改めて検討する事になりました」と当時を振り返る。
また、当初は既存顧客向けの性格が強かったメールマガジンも「求められる役割は多様化している」と言う。「例えば、当社を知らないユーザーが、検索エンジンを通じてメルマガのバックナンバーを閲覧して頂く場合もあります」と同氏。「この際、お問い合わせフォームや電話番号の表記だけでは、アクションを取りこぼす危険があります。すぐにニーズがある方ばかりではないので、こうした方にふさわしい着地点が必要なのです」と、メールマガジン登録フォームの位置づけを語ってくれた。
次に、メールマガジンへのレスポンスについて「メルマガ閲覧を起点に、さまざまな動きがあります」と話す千葉氏。この動きに応じ、適切な着地点が必要になると言う。「具体的には、最新の技術情報をテーマとしたセミナーや、技術トレーニングの開催などがそれに当たります」と説明。ニーズ別に用意されたきめ細かな受け皿が「見込客の顧客化」の段階を受け持っている訳だ。
もちろん、これらの参加申込フォームも全てスパイラルから生成したもの。それぞれ必要最小限の入力項目を書き込めば、比較的容易に登録できる作りになっている。千葉氏はスパイラル®の操作性について「実はこのインタビューの直前にも、ちょっとした空き時間を使ってWebフォームを作ってきた所です」とコメント。「以前作ったデザインや設定を流用できるのはもちろん、設定画面の流れもスムーズ。利用を再開する際にも多くのツールと比較しましたが、ここまで実用的なツールは見当たらなかった」と高い評価を頂いた。
