自社サイトの会員と強固につながるため、会員の属性に応じてサービスをパーソナライズ化する施策。

メール配信、SNS、その他利用できる外部メディアや外部サービスなど、活用する全機能を自社のオウンドメディアを中心に集約し、会員の年齢×性別×居住地×購買傾向×クーポン利用頻度などのように、複数のセグメントを組み合わせ、継続的にマーケティング施策を打つ。
効果を測定し分析することでパーソナル化の度合いを強め、各セグメントに最適化したコンテンツを適切に選択し、確実に届けることで自社ブランドのサポーター育成を目指す。