用語集

SLA (読み:エスエルエー)

英語名
Service Level Agreement

サービスのプロバイダが、利用者に提供するサービスの品質について 保証する制度。 特に通信サービス事業者においては、提供する回線の 最低通信速度や利用不能時間の上限など、サービス品質の保証内容と それらが実現できなかった際の対応(料金の減額や返還)を明記する場合 が一般的である。

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