背景と目的

　近年、チャットボットを導入する企業が増えており、企業のホームページなどでチャットボットを目にする機会が多くなりました。電話やフォームからの問合せに比べ敷居が低いチャットは、ユーザーにとって気楽に質問でき、解決までの待ち時間が短いメリットがあります。また、企業にとってもユーザーの満足度が得られやすく、ユーザーとの接点が増えるメリットがあり、当社でも2017年8月より「ChatPlus」を導入し、興味を持ってサイトに訪れた人にも気軽に相談してもらえる体制にしています。その結果、チャットからの問合せのうち、約62%が有効な見込み顧客となり、そのうちの約20%はアポイントとして営業担当に引き継いだ実績があります。一方、チャットでのやりとりをチャット担当部門から営業担当に引き継ぐ際、営業担当が管理するCRM（「スパイラル®」で構築）にチャット履歴を手動登録する手間が生じていました。

　本システム連携では、「ChatPlus」のチャット履歴を「スパイラル®」で構築した顧客管理システムに自動登録することで、チャット担当部門から営業担当への円滑な情報共有を実現します。

連携によるメリット

(1) チャットでのやりとりを各担当へ円滑に共有

　チャットでの対応情報を「スパイラル®」に自動登録できるため、情報移管の手間が不要となります。営業担当やサポート担当に円滑に情報共有できるため、対応漏れや二重対応のリスクがなくなります。

(2) 既存顧客とチャット内容を紐づけし、精度の高いコミュニケーションを実現

　会員サイトに設置した「ChatPlus」においては、チャット内容に会員情報を付与して取得することができます。既存顧客とチャット内容を紐づけられるため、チャット履歴をもとにした精度の高いコミュニケーションが期待できます。

詳細については、パイプドビッツの知見やサービス、ソリューションなどを解説・紹介する「見テ知ル」サイトにて紹介しておりますので、ご覧ください。

お役立ち情報 見テ知ル
URL：https://www.pi-pe.co.jp/miteshiru/article/pb_20171018-1/

SBCF開催のお知らせ

　2017年10月20日（金）に、当社主催の特別セミナー「SBCF（スパイラル ビジネスコネクターズフォーラム）」を開催します。本セミナーにはチャットプラスCEO西田省人氏も登壇し、チャットやチャットボットを取り巻く環境や注目されている理由、MAとの連携により実現できる次世代のリードナーチャリングの可能性をご紹介します。この機会にぜひご参加ください。

(※)ベンチャーから大手まで10社が登壇。パイプドビッツ「SBCF 2017 ＋Plus～情報に自由を～」を開催
～ 最新ITトレンドを紐解き、無限の可能性を秘めた情報活用法を一気にご紹介 ～(2017年9月7日発表プレスリリース)
URL：https://www.pi-pe.co.jp/news/13123/

「スパイラル®」とは

　「スパイラル®」は、官公庁、金融、サービス、教育機関など、幅広い業種・業態のお客様にご利用いただいている国内最大規模の情報資産プラットフォームです。販売促進やCRMにおける顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、皆様からお預かりする様々な重要情報資産を安全なプラットフォームで管理しています。

「ChatPlus」とは

　「ChatPlus」は、BtoB、BtoC問わず幅広い業種・業態のお客様に利用されているチャットサポート/チャットボットツールです。月額1,500円～と最安値でありながら、チャットデザインの自由度の高さ、チャットボットの挙動の設定の多さ、機能数では他社を大きく上回り、1,100社以上に利用されています。