近年、顧客へのアプローチ手段の一つとして、SNSを活用する企業が増えています。この流れを受け、「スパイラル®」は2016年10月にLINE連携を強化し、LINEのメッセージ機能を使った顧客コミュニケーションを可能にしました。SNSを活用することで、顧客へダイレクトにメッセージが届くため、大型キャンペーンにおいては、Webサイトへのアクセス集中や大規模アクセスによるサーバー負荷への対策が必要となります。
　新バージョン1.12.3では、Webアクセスコントロール機能を実装し、SNSを活用したキャンペーンでのアクセス集中により、顧客が応募を諦める機会損失を防ぎます。

Webアクセスコントロール

(1) 「表示されない」機会損失を防ぐ

　「スパイラル®」では、システムに大規模アクセスを見据えた上限値を設けることで、上限到達時に「大変混み合っております」といった専用ページに誘導します。これにより、顧客がキャンペーンへの応募を諦めたり、他のサイトへ移動したりする機会損失を防ぎます。

(2) 複数システムの利用で応募ページを確実に表示

　大規模アクセスを見込む場合、事前にご相談をいただくことで、顧客が待たずに応募フォームにアクセスできるシステム設計をご提案します。例えば、複数システムをご利用いただくことで予備の応募フォームにアクセスさせることや、上限を超過するアクセスに対応した専用環境のご利用など、万全の対策をご提案することが可能です。

　今後もパイプドビッツは、SNS時代に求められる最適なシステムを提案し、情報資産の銀行として情報化社会に貢献するサービスを提供してまいります。

「スパイラル®」とは

　「スパイラル®」は、官公庁、金融、サービス、教育機関など、幅広い業種・業態のお客様にご利用いただいている国内最大規模の情報資産プラットフォームです。販売促進やCRMにおける顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、皆様からお預かりする様々な重要情報資産を安全なプラットフォームで管理しています。

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