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パイプドビッツからのお知らせ

交流会の申込管理から満足度アンケートの実施・集計までを「スパイラル®」で一元管理 ~ お客様のリアルな声に耳を傾け、より良い関係性を構築 ~

2018年7月5日

交流会の申込管理から満足度アンケートの実施・集計までを「スパイラル®」で一元管理
~ お客様のリアルな声に耳を傾け、より良い関係性を構築 ~

 株式会社パイプドビッツ(東京都港区、代表取締役社長CEO 林 哲也、以下「パイプドビッツ」)は、一般財団法人 日本品質保証機構(東京都千代田区、理事長 小林 憲明、以下「JQA」)が、紙面で受け付けていた交流会の申し込みやアンケートを「スパイラル®」で一元管理し、業務効率化を実現したインタビュー記事を、本日2018年7月5日に公開しましたので、お知らせいたします。

導入事例【一般財団法人 日本品質保証機構様】

事例概要

~ 導入の経緯・導入効果・今後の展開など ~

 JQAは、企業のISO 9001やISO 14001、ISO/IEC 27001といったマネジメントシステムがISO規格に適合しているかを審査・認証する機関で、国内でISO認証が始まった初期から審査に取り組み、ISO 9001とISO 14001を合わせた認証件数(約1万件)は、国内最多の実績を誇ります。
 情報提供を目的とした会員制の「規格改定特設サイト」の開設を機に、2014年より「スパイラル®」を導入し、会員情報管理を行っています。JQAでは、会員同士が情報交換をする交流会やISO規格の改定に伴う説明会を定期的に開催しており、開催後に満足度アンケート調査を実施しています。
 「スパイラル®」の導入以前は、交流会の申込受付や出欠管理を紙で行い、郵便やFAXで届いたアンケート結果を手入力でデータ化して集計を行っていました。また、アンケートや市場調査を外部業者に委託することもあり、軽微な修正にも時間とコストを要するため、「コストを抑えた内製化」が課題でした。そこで、「スパイラル®」のフォーム作成機能とメール配信機能を活用し、交流会の申し込みや出欠管理、アンケートの実施から集計、分析までを一元管理できるようにしました。

 導入効果については、これまで手作業で行っていた郵送やデータ登録、集計作業などの工数が大幅に削減された点を挙げていただきました。また、内製化したことで、アンケートの質問に急な変更が生じても即座に追加・修正ができ、リアルタイムでアンケート結果を確認して次回のアンケート企画に活かすなど、PDCAを回すスピードが劇的に早くなった点も挙げていただきました。さらに、紙で行うアンケートよりWebフォームで行うアンケートの方が、手で書くよりも直感的に答えられるため、回答者の本音を引き出しやすいという効果も得られています。

 今後の展開については、お客様の声に耳を傾け、さらなるサービス向上を図ることで、満足度の高い審査サービスを提供し、信頼できるパートナーとして一緒に歩んでいきたいとお話いただきました。

企画センター カスタマーリレーション部企画課
中里氏


 導入事例インタビューページには、JQAが「スパイラル®」導入以前に抱えていた課題や導入の決め手、システムの構成など、詳細なインタビュー記事がございますので、ぜひ併せてご覧ください。

導入事例【一般財団法人 日本品質保証機構様】
URL:https://www.pi-pe.co.jp/showing/jqa-2/

一般財団法人 日本品質保証機構様 概要

法人名 一般財団法人 日本品質保証機構(略称 JQA)
本部所在地 東京都千代田区神田須田町1-25
代表者 理事長 小林 憲明
業務内容 公正な第三者機関として、マネジメントシステム・製品・環境等に関する認証・試験・検査等を実施
Webサイト

株式会社パイプドビッツ 概要

法人名 株式会社パイプドビッツ
本部所在地 東京都港区赤坂2丁目9番11号 オリックス赤坂2丁目ビル
代表者 代表取締役社長CEO 林 哲也
業務内容 情報資産プラットフォーム事業、広告事業、ソリューション事業
Webサイト

本件に関するお問い合わせ先

株式会社パイプドビッツ
公務・文教ソリューション事業部 道下 泰子
TEL:03-5575-6601

報道関係者様お問い合わせ先

パイプドHD株式会社 https://www.pipedohd.com/
広報部:久保、宮古
TEL:03-6744-8039 FAX:03-3585-0620
E-mail:pr@pipedohd.com

※「スパイラル」は株式会社パイプドビッツの登録商標です。
※内容は発表日現在のものです。予告なしに変更になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

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認証・制度
ISO/IEC 20000-1:2011/JIS Q 20000-1:2012(ITMS 51319)認証の登録範囲は、スパイラル事業関連部門及びスパイラルEC事業関連部門における顧客向けプラットフォームサービスの提供をサポートするITサービスマネジメントシステムです。
パイプドビッツのマネジメントシステム
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