経緯、概要

　たましんは、昭和8年の設立以来、「お客さまの幸せづくり」を経営理念に掲げ、地域の繁栄と暮らしの安定に貢献する活動を続けています。人口約425万人が暮らす多摩地域30市町村を中心に、金融サービスだけでなく、経済・文化・生活のあらゆる角度から、地域社会を総合的、積極的にサポートしています。
　信用金庫では、少子高齢化の影響による若者の「信用金庫離れ」が全国的に深刻化しており、大学の多い多摩地域においても、若年層の取り込みは大きな課題です。また、共働き世帯の増加により、営業時間に相談窓口に行けないお客様も増えていることから、「より多くのお客様に」「よりわかりやすく」「より魅力的に」信用金庫の情報を伝え、お客様との接点づくりを強化することが課題でした。
　そこで、たましんからのお知らせやお役立ち情報、地域の情報などをお届けする「たましんLINE@」サービスを8月1日より開始しました。パイプドビッツは、アプリケーションを自由に構築でき、外部システムとの連携も可能な「スパイラル®」と、若年層の80%がコミュニケーションツールとして利用する「LINE」を連携し、たましんの顧客接点強化施策の企画およびシステム構築を支援いたしました。

支援内容

(1) 「LINE」お友だち数3000人獲得のための施策を企画

　LINEアカウントのお友だちを多く集めるためのLINEポイントプレゼント企画のほか、店頭やチラシ、たましんのアプリを活用した告知方法を企画し、たましんの認知度やブランディング向上につなげます。

(2) お客様属性に合わせたセグメント配信のシナリオ設計

　柔軟な配信機能を持つ「スパイラル®」と「LINE」を連携することで、同一メッセージの一斉配信だけでなく、お客様の属性情報や行動に合わせて最適化されたメッセージを送り分けることが可能です。パイプドビッツが長年にわたって培ったメールマーケティングの実績とノウハウを活かし、ターゲット選定やターゲット別の配信コンテンツを提案し、訴求力の高いセグメント配信の運用を徹底的にサポートします。

(3) 来店促進やWeb集客につなげるLINE活用を企画

　コンテンツの配信だけでなく、来店促進やWeb集客につなげるLINE活用を企画します。
　例えば、ホームページからのお問い合わせや相談会予約をLINEからも受付可能にし、コミュニケーションチャネルを広げることで、見込み客を効果的にホームページへ誘導します。

今後の展望

　「LINEbot」を活用して、ホームページ上でできる「ライフプランシミュレーション」をLINE上でも実現し、取得した情報をセグメント配信に活かせるサービスの企画および運用支援を行います。
　また、「LINEbot」と「LINE1:1トーク」を活用した「保険診断」や「FAQサービス」等の提供を通じて、たましんのロイヤルカスタマーを育成し、いつでも気軽に相談できる信用金庫へ発展し続けるよう支援を続けてまいります。

導入企業様の声　【多摩信用金庫　営業店支援部　黒沼 薫様】

　もともと別用途で利用していた「スパイラル®」を拡張するだけで、顧客接点強化施策が実現できるだけでなく、今後の新しい施策にも柔軟に対応できる拡張性に魅力を感じ、導入を決めました。
　他の信用金庫では行っていないセグメント配信の強みを活かし、差別化を図ってお客様との接点づくりを強化していきたいです。
　また、「LINEbot」を活用した様々な取り組みにも期待しています。

金融機関のインターネットチャネルを強化するクラウドサービス「スパイラル®」

　100以上の金融機関が導入をしている「スパイラル®」は、自社サイトやLINEアカウントと連携し、会員管理を中心にメール配信、お問い合わせ、相談会、口座開設や各種ローンのWeb受付などのアプリケーションの提供を通じて、若年層との接点強化、来店促進、業務の効率化を推進するクラウドサービスです。

多摩信用金庫様 概要

法人名	多摩信用金庫
本社所在地	東京都立川市曙町2丁目8番28号
代表者	理事長　八木敏郎
業務内容	【信用金庫法に基づく金融業務全般】 預金業務、貸出業務、内国・外国為替業務、代理業務、投資信託・保険商品の窓口販売業務、各種相談業務　ほか
Webサイト	https://www.tamashin.jp/

株式会社パイプドビッツ 概要

法人名	株式会社パイプドビッツ
本社所在地	東京都港区赤坂2丁目9番11号　オリックス赤坂2丁目ビル
代表者	代表取締役社長CEO 林 哲也
業務内容	情報資産プラットフォーム事業、広告事業、ソリューション事業
Webサイト	https://www.pi-pe.co.jp/

本件に関するお問い合わせ先

株式会社パイプドビッツ
金融・保険ソリューション第二事業部　海老原、高橋
TEL：03-5575-6601

報道関係者様お問い合わせ先

パイプドＨＤ株式会社　https://www.pipedohd.com/
広報部：久保、宮古
TEL：03-6744-8039　FAX：03-3585-0620
E-mail：pr@pipedohd.com

※「スパイラル」は株式会社パイプドビッツの登録商標です。
※内容は発表日現在のものです。予告なしに変更になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。