開発背景

　電化製品、事務機器、機械器具などの保証書を登録しておくと、保証期間内に通常の使用で故障した場合の修理が無償で受けられたり、対象製品であれば保証期間が延長できたりと、購入者にとって便利な保証サービスが受けられます。一方、保証書登録を郵便やFAXで受け付けるメーカーは、登録情報をエクセルに手動でデータ化する手間が発生し、情報の更新ルールや管理フローが確立できず、サービス向上に活かしきれないケースも少なくありません。また、いざ保証書登録のシステム化を検討しても、独自の業務フローに合わせたスクラッチ開発では費用が高いことや、システムを導入すると複数部門が関連するため、方針や要件がうまくまとまらないことから、システム化のハードルは高いとされています。
　そこでパイプドビッツは、Web上で保証書登録を受け付けられ、オペレーションに合わせて修理依頼やお問い合わせ管理、会員専用マイページ、保証登録者の購入情報を活かしたマーケティング施策など、メーカー向けの保証書登録に特化し、ほしい機能を組み合わせてオリジナルのシステムを低コストで構築できる、国内初のイージーオーダー型保証書登録管理システムを提供します。

「保証書登録管理システムソリューション」の導入メリット

（1）メーカーの業務負荷とオペレーションコストを軽減

　保証書登録をWebで受け付けることで、郵便やFAXで受け付けた紙面の情報をデータ化する手間が省け、紙や郵送コストも抑えられます。

（2）修理依頼・お問い合わせが24時間365日可能

　受付時間が限られる電話と違い、保証書登録者はWebから24時間365日修理依頼やお問い合わせができ、事務局側は業務負担が軽減します。また、修理依頼やお問い合わせの履歴情報を、保証書登録者情報と紐づけて管理できるため、過去の対応情報や利用商品の状況を蓄積して、品質向上に活用することができます。

（3）複数部門が絡む体制づくりを支援

　本システムの導入には、お客様相談室やカスタマーセンター、商品本部、経営企画部など、複数部門が関連します。パイプドビッツが調整の難しい体制づくりを支援し、軌道に乗るまでの時間を短縮します。

必要な機能だけを組み合わせて作るイージーオーダー型システム

　イージーオーダー型システムとは、必要な機能だけを組み合わせて作るオーダーシステムです。パイプドビッツが提供する情報資産管理プラットフォーム「スパイラル®」は、データベースを中心に、Webやメールなどのコンポーネント（部品）が 用意されており、操作画面からコンポーネントを選択して設定を定義するだけで、様々なアプリケーションを構築できます。そのため、ゼロから構築するスクラッチ開発と比較して、短納期・低コストでの開発が可能なイージーオーダー型システムとして利用できます。

　本ソリューションでは、以下の機能を組み合わせて、オリジナルシステムを構築できます。

• 1　Web保証登録
• 2　保証登録者管理
• 3　保証対象製品管理
• 4　保証登録者専用マイページ
• 5　一斉メール配信
• 6　Web修理依頼
• 7　Web問い合わせ受付
• 8　修理依頼/問い合わせ管理

　※この他にも様々な機能をご用意しております。

　今後も業界を問わず、様々なシーンで業務効率を改善するソリューションを創出してまいります。

「スパイラル®」とは

　「スパイラル®」は、官公庁、金融、サービス、教育機関など、幅広い業種・業態のお客様にご利用いただいている国内最大規模の情報資産プラットフォームです。販売促進やCRMにおける顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、皆様からお預かりする様々な重要情報資産を安全なプラットフォームで管理しています。

株式会社パイプドビッツ 概要

法人名	株式会社パイプドビッツ
本社所在地	東京都港区赤坂2丁目9番11号　オリックス赤坂2丁目ビル
代表者	代表取締役社長CEO　林 哲也
業務内容	情報資産プラットフォーム事業、広告事業、ソリューション事業
Webサイト	https://www.pi-pe.co.jp/

本件に関するお問い合わせ先

株式会社パイプドビッツ
販売促進部　重岡
TEL：03-5575-6601

報道関係者様お問い合わせ先

パイプドＨＤ株式会社　https://www.pipedohd.com/
広報部：久保、宮古
TEL：03-6744-8039　FAX：03-3585-0620
E-mail：pr@pipedohd.com