事例概要

～ サービス連携の経緯 ～

　ホテルマネージメントジャパンは、シティホテル・リゾートホテル・ビジネスホテルの枠にとらわれない価値あるサービスを提供するホテル創りを全国で展開し、ホテルが持つブランドイメージやポテンシャルを最大限に生かした運営を行っています。千葉県浦安市に構えるオリエンタルホテル 東京ベイでは、ホテルの宿泊者・婚礼者・レストラン利用者を対象とする会員サービス「オリエンタルメンバーズ」を運営しており、以前は「スパイラル®」から会員向けメールマガジンを、外部のクーポン配信アプリからお得なクーポンをそれぞれ配信していました。一方、オリエンタルホテル 東京ベイが管理するホテルシステム（PMS）の会員情報と、メールおよびクーポンの配信先情報が紐づいていなかったため、効果的な集客への課題を感じていました。そのため、会員情報を一元管理し、ホテルの利用頻度や性別、居住地などに応じたお得なクーポンや旬な情報を効果的に届ける仕組みが必要でした。

～ 2分の1の開発コストがLINE連携の決め手に ～

　PMS内の会員情報との紐づけがされた情報発信システムを新たに構築する際、元々導入していた「スパイラル®」とLINEを連携することで、スマートフォンアプリを1から作るよりも開発コストが2分の1に抑えられ、会員属性に合わせた内容を開封率の高いLINEで配信できる点が決め手となりました。また、スマートフォンアプリはLINEと比較してインストールの壁が高く、かつ端末の容量によって削除されやすいこともLINE連携を選ぶ決め手となりました。
　他社システムと柔軟にAPIで連携できる「スパイラル®」がシステムの中核になることで、それぞれのシステムに不足している機能を補う効果的な情報発信の仕組みを構築することができました。

～ お客様の反響と今後の展望 ～

　LINE導入後の反響として、初日からすぐに「オリエンタルメンバーズ」のWeb会員証を提示するお客様が来館したことや、フロントでチェックイン待ちの間に会員登録をするお客様がいた点を挙げていただきました。まだLINEの運用を始めたばかりのため、今後も「オリエンタルメンバーズ」の会員数およびLINEの登録者数を増やしていきたいとお話いただきました。

　導入事例インタビューページには、サービス連携前に抱えていた問題やLINEの運用方法など、詳細なインタビュー記事がございますので、ぜひ併せてご覧ください。

導入事例【株式会社ホテルマネージメントジャパン様】
URL：https://www.pi-pe.co.jp/showing/orientalhotel-tokyobay/

株式会社ホテルマネージメントジャパン様 概要

法人名	株式会社ホテルマネージメントジャパン
本部所在地	東京都渋谷区恵比寿 4-1-18 恵比寿ネオナート 4階
代表者	代表取締役　東 俊三
業務内容	ホテル経営および運営
Webサイト	http://www.hmjkk.co.jp/

株式会社パイプドビッツ 概要

法人名	株式会社パイプドビッツ
本社所在地	東京都港区赤坂2丁目9番11号　オリックス赤坂2丁目ビル
代表者	代表取締役社長CEO　林 哲也
業務内容	情報資産プラットフォーム事業、広告事業、ソリューション事業
Webサイト	https://www.pi-pe.co.jp/

本件に関するお問い合わせ先

株式会社パイプドビッツ
観光産業ソリューション事業部　藤倉
TEL：03-5575-6601

報道関係者様お問い合わせ先

パイプドＨＤ株式会社　https://www.pipedohd.com/
広報部：久保、宮古
TEL：03-6744-8039　FAX：03-3585-0620
E-mail：pr@pipedohd.com