事例概要

～ 導入の経緯・決め手・導入効果・今後の展開など ～

　福祉事業を展開するツクイは、47都道府県に623もの直営事業所を展開（2016年5月現在）しています。その内457のデイサービスは、月間36,000名ものお客様が利用されております。事業所数／お客様数ともに成長著しいデイサービス業界最大手であり、JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）調査では介護業界部門で2年連続1位を獲得するなど、規模、質ともに業界トップ企業として成長を続けています。

　主力サービスであるデイサービスや訪問介護、採用、IRなど、Webサイトの問合せフォームや問合せ管理は、「スパイラル®」で構築されています。導入以前は、すべての問合せを1つのWebフォームで受け付けた後に内容ごとに各担当者に手作業で振り分けており、セキュリティを強化したいとの想いから、多用途に利用できる「スパイラル®」導入に至りました。常時稼働している16のWebフォームや、個人投資家向け会社説明会など不定期に利用する受付フォーム、社内アンケートなどは、ツクイ担当者が自ら「スパイラル®」で、見やすさやわかりやすさを工夫しながら設定しています。

　導入効果については、セキュリティ強化にとどまらず、問合せ件数増加、社内のセキュリティ意識の向上、さらには、問合せを振り分ける工数が削減されたことによるレスポンス向上や担当者の意識強化についてもお話しいただきました。
　問合せ先や内容ごとにフォームの表示内容を最適化し、それぞれの担当者に直接通知メールがリアルタイムで届くうえ、各データベース（以下「DB」）へのアクセス権限により、担当者は、すべてのDBを閲覧するのではなく、対応する問合せDBだけを扱います。また、IPアドレス制限機能により、社外からはアクセスできない仕組みになっています。　

今後の展望については、取引先や投資家などへのメール配信に「スパイラル®」のメール配信機能を利用することにより、人的ミスを最小化し一層のセキュリティ強化を図ることなどをお話しいただきました。

　導入事例インタビューページには、ツクイの業務内容や「スパイラル®」使用状況、導入以前に抱えていた課題、導入効果の具体例など、詳細なインタビュー記事がございますので、ぜひ併せてご覧ください。

インタビューページ【株式会社ツクイ様】

株式会社ツクイ様 概要

「スパイラル®」とは

　「スパイラル®」は、官公庁、金融、サービス、教育機関など、幅広い業種・業態のお客様にご利用いただいている国内最大規模の情報資産プラットフォームです。販売促進やCRMにおける顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、皆様からお預かりする様々な重要情報資産を安全なプラットフォームで管理しています。
　なお、「スパイラル®」はお客様ごとにCO2排出量をお知らせする唯一のASP・PaaS(クラウド)サービスであり、CO2排出量の可視化等の取り組みを通して地球環境保全の啓発にも貢献してまいります。

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