事例概要

～ 導入の経緯・決め手・導入効果・今後の展開など ～

　三菱地所レジデンスは、「顧客ロイヤルティの向上」を経営戦略の 1 つに掲げ、新築マンションなどの検討・購入者へのアンケートを通じて、顧客満足度の計測・分析・向上施策を展開しています。
　アンケートは、（1）販売ギャラリー来場、（2）契約、（3）引き渡し、（4）入居 1年目、（5）入居 2 年目の5回に渡り実施されます。その数は、来場アンケートだけで年間約4万5,000件に及び、2011年から3 年強で15万件以上の回答を扱う大規模なものであり、莫大な労力と時間に加えて、謝礼発送コストや回答紙の入力外注コストなど多くの費用が発生していました。

　そこで、運用フローを見直し、すでに導入していた「スパイラル®」によりシステム改修することで、大幅な業務効率化とコスト削減を同時に実現しました。　

　「スパイラル®」が選定された決め手については、導入実績に加えて、PaaSのカスタマイズ性が顕在・潜在的課題を一掃できること、三菱地所レジデンスが定める非常に高いセキュリティ基準をクリアしたことなども高くご評価いただきました。　

　導入効果については、担当者がピーク時には毎週丸1日がかりで目視・手作業で振り分けていたアンケート対象者のリスト登録を、システム化してわずか数分の作業に効率化したほか、アンケートをWebに最大限移行して発送作業と入力作業を削減、さらに、謝礼は世界最大級のショッピングサイト商品券コードをメールで通知することで、回答者抽出（従来はリスト作成）から送付や商品券コード管理まで全自動化しています。結果的に、従来の作業時間を他の業務に充てられているほか、顧客情報を扱うフローを最大限システム化したことで人的ミスを最小化しています。

　今後の展望については、アンケート回答結果の販売担当者へのフィードバック共有のさらなる改善や、アンケートの集計・分析の一層の自動化などを明かしました。

　導入事例ページには、アンケートフロー詳細やシステム改修以前に抱えていた課題、導入効果の具体例、今後の展望など、詳細なインタビュー記事がございますので、是非併せてご覧ください。

インタビューページ【三菱地所レジデンス株式会社様】

https://www.pi-pe.co.jp/showing/mec-r/

システム概略

　三菱地所レジデンスの基幹システムから、担当者がアンケート配布リストをダウンロードし配布先仕分けマクロに取り込むだけで、一部の郵送回答希望者以外に対しては、その後のアンケート実施から回答登録、謝礼送付、謝礼管理まで全自動化されています。

　アンケート配布リストは、マクロを介して「スパイラル®」APIとトランザクションデータベース経由でアンケートデータベース（以下「DB」）に登録され、「スパイラル®」メール機能でお客さまにアンケート依頼メールが自動送信されます。お客さまは、メール内URLから「スパイラル®」Webフォーム機能を活用したWebアンケートにスムーズにアクセスでき、アンケートを入力・送信すると、リアルタイムで回答がDBに反映されると同時に、謝礼の商品券コードも即座に自動配信されます。
　お客さまが商品券コードの受取登録をすると、トランザクションデータベースを介してお客さまデータと商品券コード管理データの双方が更新されます。

三菱地所レジデンス株式会社様 概要

法人名	三菱地所レジデンス株式会社
本社所在地	東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル
代表者	代表取締役 取締役社長　小野真路
業務内容	不動産の開発、不動産の販売、不動産の賃貸借
ホームページ	https://www.mec-r.com/

「スパイラル®」とは

　「スパイラル®」は、官公庁、金融、サービス、教育機関など、幅広い業種・業態のお客様にご利用いただいている国内最大規模の情報資産プラットフォームです。販売促進やCRMにおける顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、皆様からお預かりする様々な重要情報資産を安全なプラットフォームで管理しています。
　なお、「スパイラル®」はお客様ごとにCO2排出量をお知らせする唯一のASP・PaaS(クラウド)サービスであり、CO2排出量の可視化等の取り組みを通して地球環境保全の啓発にも貢献してまいります。

本件に関するお問い合わせ先

　株式会社パイプドビッツ
　不動産ソリューション事業部　担当：伊藤、山本
　TEL：03-5575-6601　FAX：03-5575-6677

記載された社名や製品名は各社の商標または登録商標です。