事例概要

利用用途

パートタイムで勤務するスタッフが多いTSUTAYA において、アルバイト従業員と管理本部が相互にコミュニケーションを図るための「目安箱」

課題

業務改善や従業員満足度向上のため、定期的に面談を実施するなどしてきたが、多様な勤務形態の中では、迅速な対応が必要な意見をリアルタイムに収集・対応しきれていない、また、立場上、声を上げづらい従業員からの意見を集めきれない、などの課題があった。

解決策

アルバイト従業員の意見を24 時間365 日受け付け、管理できるシステムをスパイラル® で提供。
アルバイト従業員は、意見投稿フォームをPC、携帯から利用でき、匿名でも投稿が可能。
管理者は投稿情報をステータス管理できるほか、対応漏れを防ぐ多彩なメール機能や一覧表・単票機能により効率的な運用を行える。
これにより、現場でのトラブルなど、問題の早期発見、早期対応につながる。

選定理由（お客様の声）

仕様変更や機能追加などが柔軟に行える仕組みや、サービスイン後の充実したサポート体制に魅力を感じました。業種や企業規模を問わず豊富な導入実績をお持ちであることが決め手になりました。