株式会社ツクイは、主力のデイサービスを中心に、有料老人ホームやサービス付き高齢者向け住宅などを展開する福祉事業会社です。同社のホームページでは、施設やサービスに関する問い合わせの他、資料請求、採用受付、IRなど、多岐に渡るフォームが用意されています。これらのフォームはスパイラル®で構築されていますが、以前は自社で制作したフォームを使いセキュリティに大きな不安を抱えていたといいます。ここでは、問い合わせフォームのセキュリティ強化に向け、なぜスパイラル®を導入したのか、またどのような効果があったのかを、経営企画部IR広報担当部長の渡邊直雄樹氏に伺いました。

―現在、スパイラル®をどのようにお使いですか?

当社のホームページにある問い合わせフォームと問い合わせデータの管理にスパイラル®を使っています。ホームページには現在、有料老人ホームやサービス付き高齢者向け住宅の資料請求の他、採用やIRなど、16フォームがあります。また、不定期に使用しているフォームも3つ程あり、これらはすべてスパイラル®で構築されています。

問い合わせフォームからの情報はそれぞれのジャンルごとにDBが分かれており、問い合わせ受信時に通知メールが配信され、受け取った担当者がマルチアカウントを使用して必要なデータを取りに行く仕組みです。

―スパイラル®を導入する以前は、どのような運用を行なっていたのですか? その際、どのような課題がありましたか?

スパイラル®を導入する以前は、問い合わせフォームは1つだけで運用していました。1つのフォームで問い合わせや資料請求などをすべてを受け、その内容が経営企画部にメールで送信されてくる仕組みです。その後、経営企画部で内容を確認し、担当の部署に振り分けるなど、手間がかかっていました。

ただ、これがスパイラル®導入の一番の理由ではありません。最大の理由はセキュリティへの不安です。このフォームは社内で内製していたものだったこともあり、以前から安全性に課題を抱えていました。そこで高いセキュリティ性能を持ったシステムに移行しようと、いろいろ探していた時にスパイラル®を知り、他社システムと比較・検討をさせていただいたうえで導入に至りました。問い合わせ対応の利便性向上という部分もありましたが、とにかくセキュリティを強化させたかったというのが理由です。