問い合わせ対応マニュアルをつくろう。作成のメリットや手順を紹介

問い合わせ対応の向上を図るためには、マニュアルづくりがポイントになります。個人の裁量で進める体制を組んでしまうと、対応の質にバラつきが出る可能性があるからです。すべての担当者が質の高い対応ができるようになるマニュアルのつくり方を解説します。[…続きを読む]

問い合わせメールへの適切な返信方法は?課題認識と対応改善のコツ

お客様からの問い合わせメールへの回答・返信メールの質をよりよくしたいと思いませんか?複雑化している問い合わせ管理は、ポイントを押さえて実施することが大切です。業務の負担を減らしつつ、より効果的な問い合わせへの回答・返信メールを送るために、改[…続きを読む]

問い合わせ管理システムの選び方とは。メリットデメリットを解説

問い合わせ管理の見直しを考えているなら、システムの導入を検討しましょう。そのためには、システムの特徴や、導入によるメリット・デメリットを知ることが大切です。この記事では、自社に合う問い合わせシステムの選び方のポイントや導入のメリット・デメリ[…続きを読む]

問い合わせ管理システムとは?導入メリットや機能、選び方を紹介

問い合わせ対応業務におけるさまざまな課題は、システムを導入することによって解決できるかもしれません。問い合わせ対応システムでどのようなことができるのかを紹介します。自社の課題解決に役立ててください。 問い合わせ対応でよく挙がる課題 問い合わ[…続きを読む]

問い合わせ管理システムの導入メリットや選定ポイント

カスタマーサクセスにおける問い合わせ対応は、顧客の満足度と企業イメージを向上するために重要です。対応の質をより高めるために、問い合わせ管理システムを導入してみてはいかがでしょうか。システム導入のメリットや選定のポイントを解説します。 問い合[…続きを読む]

Excel(エクセル)で問い合わせ管理表を作成する方法

問い合わせ管理表を作成すると、これまでバラバラに行っていた問い合わせ管理を仕組み化できます。問い合わせ管理表は、Excelで作成することができます。まずは自社で作成し運用してみましょう。より高度な管理ができるシステムの特徴や導入の流れも紹介[…続きを読む]

問い合わせの対応時間を短縮する方法やコツ。システム導入もおすすめ

問い合わせ対応にかかる時間を短縮したいと考えていませんか?スピーディーな対応は、ユーザーの満足度UPにつながるポイントです。この記事では、問い合わせ対応時間を短縮するための、具体的な方法を紹介します。取り入れられるものから実践しましょう。 […続きを読む]

社内問い合わせ管理における課題とは?FAQのメリットと作り方

社内問い合わせ管理の負担を減らしたいと考えていませんか?負担が増える理由やその背景にある課題、そして解決策を紹介します。特に紹介するのは、FAQによる解決策です。作成や運用の方法を中心に紹介するため、導入を検討してみましょう。 社内問い合わ[…続きを読む]

カスタマーサポート〜ゴミ分別まで!?チャットボットでの多様な業務効率化

コールセンターやお問い合わせフォームなど、ビジネスにおけるCS(カスタマーサポート)コストは膨大です。FAQの設置など軽減に向けた対策はこれまでもありましたが、抜本的なコスト削減とはなりませんでした。 そんなCSコストを抜本的に軽減する可能[…続きを読む]

管理部門の効率化にFAQ!ムダな時間を削減する方法

社内の決まりごとや規約などでわからないことがあったとき、総務や経理といった管理部門に内線やメールなどで質問をするということは多いでしょう。しかしそういった質問への対応が重なることで、管理部門の本来業務が滞ってしまう場合があります。 また、会[…続きを読む]

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