アンケートフォーム作成サービスとは。作成手順や選び方のまとめ

掲載日:
2019/01/18
更新日:
2019/07/26

ソリューション

Webフォーム作成

市場のニーズや動向調査のため、あるいは社内スタッフの意見を聞くためなど、さまざまな場面でアンケートが活用されています。その際に、アンケートフォーム作成サービスを利用してみてはいかがでしょうか?サービスの内容や選び方について解説します。

アンケートフォーム作成サービスの基礎知識

まずは、アンケートフォーム作成サービスが、どういったサービスで、どんなことができるのかについて解説します。

アンケートフォーム作成サービスとは

企業に対する要望や商品への感想といった顧客に対して行うものや、社内スタッフに対する調査など、アンケートフォームの種類はさまざまです。

アンケートの種類や用途によって、デザインや回答形式を変えていかなければなりません。また、作成には通常、HTMLなどのプログラミング言語を利用します。

アンケートフォーム作成サービスとは、プログラミング言語の知識が不要で、利用者のニーズにあったアンケートを作成できるサービスです。

無料で利用できるものから、さまざまなサポートや機能を利用できる有料のものまで、多様なサービスが存在します。

作成から集計まで可能

顧客やユーザーにアンケートを取る場合、アンケート制作スタッフが行う作業は、アンケートフォームの作成だけではありません。アンケートをしていることに対する告知集計、アンケート回答へのお礼のメールなど、多くの作業があります。

こういった作業を自動で行ってくれるサービスも多数ありますので、スタッフの負担やコストの軽減のためにも、積極的に利用しましょう。

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アンケートフォームの作成手順

続いて、具体的なアンケートフォームの作成手順について解説します。作成手順を知り、より効率的で効果の高いアンケートを作成しましょう。

目的やタイプを決める

1番大切なのは、何のためにアンケートを取るのか、きちんと精査することです。

アンケートは作成だけでなく、集計や運用にもコストがかかります。アンケートをとって終わりではなく、アンケートを今後のビジネスにどのように反映するかを考えていなければ、アンケートの意味がありません。

目的によって、ホームページに設置するのか、メールで送信するのかといったアンケートのタイプも変わってくるでしょう。このようにまずは目的とそれに適したアンケートのタイプをしっかりと練るようにしましょう。

質問文や選択肢を考える

目的やアンケートのタイプが決まったら、質問文や選択肢について考えましょう。

ポイントは、いかにユーザー視点で利用しやすいかです。質問文がわかりにくい、回答が記述ばかりで答えるのが面倒、といったアンケートは回答率も下がります。

理解のしやすい質問や答えやすい回答形式を選んで、フォームを作成しましょう。

また、どんなユーザーが答えているのかを知るために、年齢や性別などの情報もアンケート項目に載せておくことをおすすめします。

最終チェック

アンケート作成が終わったら、最終チェックをしましょう。具体的には以下の項目について、きちんと満たしているかを確認します。

  • 回答者に負担のないボリュームか
  • 質問の順番は間違いないか
  • 質問文はわかりやすく、回答欄は利用しやすいものになっているか
  • 誘導尋問になっていないか
  • 誤字・脱字、項目に漏れはないか

上記の点について確認し、問題がなければアンケートフォームの掲載や送信に取りかかりましょう。

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アンケートフォーム作成サービスの選び方

アンケートフォーム作成サービスを利用する際に、どんなサービスを選べば良いのでしょうか?選ぶ際のポイントについて解説します。

期間

アンケート作成サービスを利用する際に、どれくらいの期間そのサービスを利用するかは、サービスを選ぶうえでのポイントです。

はじめのうちは、短期間のサービス利用をおすすめします。別のシステムとの比較や、アンケートの運用を一時的に止める場合などに、長期契約をかわしていると支障が生じる可能性があるからです。

最初のうちは試用期間を設けて、さまざまなサービスを試していった方が良いでしょう。

対応端末

最近はPCだけではなくスマートフォンやタブレットなど、色々な端末からネットを利用するユーザーが増えています。アンケートフォームもさまざまな端末に対応していた方が、回答率も向上するでしょう。

特に、デバイスの互換性はきちんと把握しておく必要があります。PCで作成したフォームが、スマートフォンの画面ではレイアウトが崩れるといった問題が、発生するケースもあるようです。

作成の手間を1度に抑えるため、対応端末についてもサービス選びの基準にしてください。

費用と機能

アンケートフォームの利用料金は、主に設問数や回答率によって決まる場合、あるいは定額の場合などさまざまです。そのため、アンケートの種類や利用する頻度によって、料金形態を選ぶことをおすすめします。

ただし、安価な料金設定のサービスは、機能や回答数が制限されているケースがあるようです。アンケートに使いたい機能が含まれているかどうかも、サービス選びの目安にしましょう。

アンケートフォーム作成サービスとは。作成手順や選び方のまとめ

まとめ

アンケートフォームの作成は、インターネットの普及によって使用する企業が増加しています。利用者の回答率を上げるためにも、答えやすいアンケートフォームの作成を心がけましょう。

そのためには、アンケートを取る目的を事前にしっかりと考え、アンケートの結果を今後の業務にしっかりと反映させていくようにしましょう。

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