SMS（ショートメッセージサービス）は短い文章を送受信できる携帯電話/スマートフォン標準のサービスです。携帯電話番号があればメッセージを送ることができるので、世界的にメールよりも広く使われています。

電子メールに比べ、SMSは到達率/開封率が高く、ユーザーの手元にすぐ、確実にメッセージを届けられるため、重要な顧客通知/連絡に非常に有効なツールとして再評価されています。

SMSを活用し、運用業務の効率を高める

認知、興味、検索・比較、行動・購買、リピートという消費者行動の流れに合わせてさまざまなマーケティング施策を実施して行きますが、これらを運用して行くには仕組み（ツール）やある程度のノウハウが必要になります。

ツールの中でもお客様にメッセージを伝える手段としてはFacebook、Twitter、メール配信、SMSなどがありますが、行動・購買やリピートの段階にあるお客様に対し、督促のご案内や利用規約の変更など、 重要な通知・連絡をダイレクトにお届けできるのがSMSです。

重要な通知・連絡を漏れなくお届けできることで、お客様の満足度向上や継続利用につながるだけでなく、関連する運用業務の効率アップにも貢献します。