一般財団法人 日本品質保証機構（JQA）は、国内でいち早くISOマネジメントシステム審査に取り組み、第一人者として実績を積み重ねてきました。JQAでは、最重要サービスである審査と合わせ、お客様のマネジメントシステムの効果的な運用のため、審査で得た知見やノウハウを、ISOマネジメントシステムにかかわる人材育成にも展開しています。2015年の品質／環境マネジメントシステム規格（ISO 9001、ISO 14001）の同時改定に際し、JQAでのISO 9001及びISO 14001の認証取得組織、計約10,000社には、新規格対応の内部監査を実施いただく必要があり、その内部監査員の育成が必要となりました。そこで、“場所と時間”を選ばず、認証組織の新規格内部監査員育成をサポートするeラーニング形式を模索し、2016年から順次スパイラル®を用いた新規格対応のeラーニングシステムをリリース。セミナー形式だけではカバーしづらかった地域の方も含め、これまでに延べ3,500人以上の方に受講いただいているそうです。今回は、事務局の審査事業センター審査技術部次長の福田歩氏と主査の下野治代氏に、システム導入についてお話をうかがいました。

―貴機構の事業内容について教えてください

企業様の品質・環境マネジメントシステム（自社内を管理する仕組み）が、ISO規格に沿っているかの認証や、電気製品や医療機器の試験や認証、建築物の鉄筋などの強度試験、鉱工業品に関するJISマークの認証などを行っています。当部門のISO認証の場合、まず企業様で当該マネジメントシステムの構築・運用後、内部監査を行っていただき、そのうえでJQAがISO規格に適合していることを確認した企業様を適合組織として登録しています。ISO規格は時代の流れに合わせて改定されるので、企業様の内部監査員には、新規格の内容を理解していただく必要があります。

―システムの導入を検討するまでの経緯を教えてください

品質マネジメントシステム「ISO 9001」と、環境マネジメントシステム「ISO 14001」が2015年に改定されました。移行期間は3年間で、2018年の9月までに移行していただく必要があります。そこで、認証企業様の内部監査員の方に新規格を理解していただくための新ツールとして、eラーニングの提供というアイデアが出されました。2016年の5月頃からパイプドビッツさんに相談をはじめ、同年の11月に改定後のISO新規格を学ぶためのeラーニングシステムリリースにこぎ着けました。

―システム導入前まで、ISO規格に関する教育にはどのような課題があり、
それをどのように解消したいと考えていたのでしょうか？

これまで内部監査員への体系的な学習機会を提供する為、規格説明会やセミナーを開催していましたが、受講者からすると、時間と場所に制約がありました。また、内部監査員の人数は1企業あたり10名以上保有されている場合もあり、認証企業様にとって大きな負担になっていました。しかも、必ずしも全員が参加できるわけではないので、その教育内容がすべての人に均等に行き届きにくいという側面がありました。

―それでは、JQA様の課題を、どのように解消したいと考えていたのでしょうか？

先ほどのとおり、規格説明会やセミナーでカバーしきれない地域の方や、時間に制約のある方がいらっしゃいます。これらを解消するために、受講者が時間や場所に縛られずにパソコンから学ぶことができるeラーニングシステムが最適と考えました。

―eラーニングシステムになぜクラウドサービスであるスパイラル®を選ばれたのでしょうか？

実は以前から社内向けのeラーニングシステムがあったので、それを利用してのサービス提供という考えもありました。しかし、自社管理サーバーでは、セキュリティや、動作レスポンスを自身で管理する必要があります。また、申込受付やユーザーを管理する仕組みを新たに構築する必要があり、かえってコストがかかることが分かりました。そこで、以前より使用実績があった、パイプドビッツさんに相談しました。スパイラル®を利用することで、セキュリティや動作レスポンスも保ちながら、申込受付・ユーザー登録から学習までをシームレスに行えるeラーニングシステムを安く作れると分かり、パイプドビッツさんにお願いすることに決めました。

―課題解決のために、どのようなe-ラーニングシステムを構築したのでしょうか？

システムは「マイページ作成機能「メール配信」「Webフォーム作成」という3つのアプリケーションで構成されています。「マイページ作成機能」でJQA担当者が企業ごとの専用ページを作成し、受講者の数のIDを発行します。企業様は、管理担当者専用ページから受講者情報をご登録いただけます。教材と設問は「Webフォーム作成」を使用しました。受講者は、専用ページにアクセスすることで、自分の好きな時間にeラーニングで教育コンテンツにアクセスすることができます。請求書送付やログインのご案内は「メール配信」で自動送信され、各企業様とのやりとりも非常にスムーズに行えており、我々が当初考えていた条件を上回る、素晴らしいシステムになったと思います。