徹底したユーザー目線とデジタルテクノロジーを駆使し、デジタルマーケティングに関するコンサルティング、デジタルコンテンツの企画制作、システム開発、マーケティングツールなどを通じ、企業経営の進化とエンドユーザーとのエンゲージメント強化の支援を行うネットイヤーグループ株式会社。同社は2017年にSPIRALの開発会社向けパートナープログラム「SDP（SPIRAL Developers Program）」に入会し、顧客向けにSPIRAL ver.1、SPIRAL ver.2を用いたソリューション提案を行っています。

今回は、SPIRALを用いた提案活動を社内に普及させることで、提案力強化・サービス品質向上に取り組んでいる伊集院輝一様（カスタマーエクスペリエンス事業部　第二プロデュース）に、SPIRAL活用の経緯と効果についてお話を伺いました。

―SPIRAL導入前の課題を教えてください。

―SDP会員となったきっかけを教えてください。

以前、ある案件への対応でSPIRALを導入することがありました。SDP会員になるとライセンスを特別価格で提供いただけるメリットがあったため、その機会に入会しました。

その後、先ほど申し上げた、各案件における属人化という課題が明確になってきたわけですが、SPIRALを会社統一のツールとして採用する検討を始めたのが、昨年ごろ。パイプドビッツ営業担当の方とも連携して、本格的に動き出しました。

―なぜ、会社統一のツールにSPIRALを選んだのでしょうか。

会員管理やフォーム作成を行いたいお客様に対して、コストや工期を抑えたミニマムプランとして提案しやすいのが大きな理由です。

同様のニーズに対して大手SFAを提案することもありますが、コスト面でいうとSPIRALは圧倒的に安く抑えられます。特に会員サイト構築案件は、その成果が出るまで一定期間必要ですが、多額な予算を投じて回収に何年もかかる…ということにもなりかねないので、ミニマムスタートができるSPIRALは提案しやすいです。

実装の難易度でも、SPIRALはかなり導入しやすいイメージです。社内のエンジニアが特殊な資格や技術を持たなくても実装できるので、社内への浸透も十分見込むことができました。

また、セキュリティ面でも安心して利用できる点も大きいです。これまでは、セキュリティリスクや情報の適切な保管にかかるコストといった観点から、弊社内で個人情報を保持することはできれば避けたいところでした。SPIRALは強固なセキュリティ管理体制を構築しているので、個人情報を取り扱う案件でも安心して提案できます。

実は元々、社内では、SPIRAL＝フォーム作成ツールといった程度の認識だったのですが、営業担当の方から改めてSPIRALのお話を聞いてみると、どうやらそれにとどまらない、幅広い活用方法があることを知りました。SPIRALであれば多様な案件にも対応できると見込み、会社統一ツールとして相応しいと判断しました。

―SDP会員となったことで、どのようなメリットがありましたか。

SDP会員向けにセミナーや勉強会の機会を提供してくれるので、これを利用して1年ほど前から社内向けのSPIRAL勉強会を開催しています。

勉強会は「そもそもSPIRALとは」といった営業寄りのテーマと、「SPIRALでどうシステム構築していくか」といったエンジニア寄りのテーマがあり、それぞれ大体10〜40人ほどのメンバーが参加しています。コンテンツはすべてパイプドビッツ営業担当の方にご用意いただいています。

営業担当の方には、お客様への提案活動にご協力いただくこともあり、時には商談にも同席いただいています。実装に向けた技術的な質問などにもスピーディに回答いただいており、非常に手厚くサポートいただいています。

ツールベンダーによっては回答スピードが遅く、相談ひとつで費用を請求されることもあります。勉強会も含め、色々と柔軟に動いていただけるのもSDP会員のメリットだと思っています。

―SPIRALを活用した提案の成果をお聞かせください。

まず、個人情報を扱う案件にも臆せずスピーディに対応できるようになりました。個人情報を自社で持たなくてよい、外部のシステム開発会社に依頼しなくてもよい、という安心感がスピーディな提案につながっています。現在は、問い合わせ管理や会員管理、顧客管理といったニーズに対しては、まずSPIRALを提案するようにしており、比較的多くの案件で提案を行っていますね。

私が今担当している案件では、フォーム作成や問い合わせ管理の他に、カレンダーの中から日付を選択して、この日付ならば施設利用が可能、といった予約フォームにSPIRALを用いた提案を行っています。セキュリティリスクを気にされるお客様だったので、SPIRALの導入実績や外部機関のセキュリティ評価などをお見せして、セキュリティの強みをご説明しました。先ほどお話しした、コストを抑えたミニマムスタートがしやすいこと、そしてセキュリティの高さは、お客様の信頼獲得につながっていると実感しています。

開発にかかるリードタイムも大幅に短縮できました。SPIRALはローコード開発のため、スクラッチよりも圧倒的に早く開発ができます。例えば、スクラッチなら3カ月はかかる開発が、SPIRALを使えば1カ月程度で開発ができます。リードタイムを50%以上は削減できているという印象ですね。

会社としてツールを統一していく点については、勉強会を行ったおかげで、問い合わせフォームや顧客管理というニーズが発生したら、まずSPIRALを思い浮かべる、そういう状態にはなったと思います。利用サービスの統一に向けて、まずは第一歩を踏み出せたと思っています。

―SPIRALやSDPへのご要望があればお聞かせください。

提案ツールとしてSPIRALをさらに浸透させるためには、1つでも多くの導入実績が必要になってきます。勉強会などの取り組みと並行して、提案活動の支援、商談への同席など、導入実績を積み上げるための取り組みも、ぜひ一緒に進めていければと考えています。

また、これまでのフォーム作成や会員管理などの用途に加え、今後はCRMやMAといった用途にもSPIRALを提案していきたいと考えています。SPIRALの提案の幅を広げるようなアイデアや事例については、いろいろな情報をご提供いただきたいと思っています。

近年、各分野に特化したSaaSやPaaSを提供するプレイヤーが増えてきました。これからのWeb制作は、それらを適切に組み合わせて、いかに最適な体験設計をするかという風に変わっていくと思っています。SPIRALはその役割を担う、重要なツールの1つですので、これからもお客様の本質的な課題の解決に向けて、力を貸していただきたいと思っています。