問い合わせ管理

問い合わせ管理

問い合わせ対応に要する時間を削減！
業務効率化と顧客満足度向上を実現

問い合わせ管理システム「SPIRAL®」は、問い合わせの発生から解決、FAQ化までをワンストップで提供します。
問い合わせの対応や管理に使う時間を短縮して、作業・対応時間を短縮するための機能を豊富に備えています。

問い合わせ者に対してお知らせ情報をメールで一斉配信する等のマーケティング活用も可能です。

特長

feature

顧客対応・サポート業務の効率化だけではなく
対応情報をマーケティング活用するための機能を持っています。

顧客対応・サポート業務の問題を
なくすための機能を網羅
問い合わせ対応に時間がかかる、
重複して対応してしまった、
対応が漏れてしまった、
お約束した回答期限を超過してしまったなどの問題解消に役立つ機能を
取り揃えています。
素人でも作成可能な問い合わせ
フォームは定額で作り放題
問い合わせフォームは知識不要で
作成できるうえ、
作成数に制限なく作り放題。
商品や窓口が多い企業、組織でも
安心して導入できます。
問い合わせ対応以外にメールや
アンケートでも活用できる
マーケティングに活用できる
機能を標準装備！
問い合わせ者に対して
お知らせメールを配信したり、
アンケートを取ることができます。

機能

function

問い合わせ受付、登録された問い合わせ情報の確認や検索、対応状況の登録のほか
メール配信やアンケートフォームの作成、SFA連携などの機能を備えています。

問い合わせフォーム作成
お問い合わせ情報をWebから受け付けるフォームをかんたんに作成できます。
作成するフォームの数、パターンは無制限なので必要なフォームが多い場合でも安心して導入可能です。
多言語対応
日本語以外にも英語、中国語、韓国語等の様々な言語に対応したフォームを作成可能。訪日外国人や海外在住者からのお問合せを受け付けられます。（オプション）
通知メール自動振り分け
お問い合わせフォームから問い合わせがあったことを知らせるメールを問い合わせ内容によって自動で振り分けることができます。
受付担当者が内容を見てメールを転送する必要はもうありません。
リマインドメール
問い合わせから1日経過してもステータスが変更されてないもの、対応予定日を超過したものなど自社の運用ルールにあわせてリマインドメールを自動で任意のアドレスに配信することが可能です。
対応漏れをなくし、顧客満足度の低下を予防します。
問い合わせ内容共有画面
問い合わせの内容をインターネット上で社内に共有できる画面を作成できます。
未対応のみ表示、自分が担当の問い合わせのみを表示するなど検索もできるため対応が必要な問い合わせをスピーディーに確認できます。
権限分け
権限によって閲覧、対応可能な問い合わせを分けることができます。大阪営業所は大阪のみといったエリア分けはもちろん、一般社員や管理職などの役職で範囲を切り分けることも可能です。
また、管理職が承認しないと回答メールを配信しないといった制限もできます。
回答履歴自動保管
回答作成画面で入力、登録した内容は自動で問い合わせ者へメール返信できます。
また、回答内容は問い合わせ情報と紐づけられて保管されるため、過去の類似の問い合わせに対する回答内容を参照する等、問い合わせ対応の短縮に役立ちます。
マーケティング機能
問い合わせ者のうち希望者に対してお知らせメールを配信したり、サポートの対応内容に対するアンケートを取得するといったマーケティング機能を用意しています。他のSaaSを導入せずSPIRAL®だけでCRMを完結することができます。
SFA、CMS連携
問い合わせ情報をSFAに連携して営業が顧客からの問い合わせとサポートの回答内容を参照できるようにしたり、CMSと連携してよくある問い合わせをFAQとしてサイト上に自動公開することもできます。