機 能

function

製品を購入したユーザーとのオンラインコミュニケーションを
活性化させる各種機能を搭載

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  ユーザーサイト
  

  製品を購入したユーザー向けにマイページを提供します。ユーザーは自身が購入した製品情報を登録すると、その保証情報の確認や修理の依頼ができます。

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  管理者サイト
  

  ユーザーやそれに紐づく購入製品、保証書情報、修理対応状況を管理することができます。また、お知らせやお問い合わせなど、ユーザーサイトへ反映される情報も一元管理できます。

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  CS（カスタマーサービス）スタッフサイト
  

  修理対応やお問い合わせなど、ユーザー対応業務をメインに行うスタッフ向けに、対象機能のみを搭載したマイページを提供します。操作権限を限定したセキュアな運用が可能です。

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  保証情報管理
  

  ユーザーが購入した製品情報に紐づけて、管理者は保証情報を登録することができます。登録した情報はユーザー・管理者・CSスタッフそれぞれのサイト上でいつでも確認ができます。

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  修理依頼対応管理
  

  修理依頼の受付・対応状況を管理することができます。ユーザーは故障箇所を撮影し、写真を添付することが可能。修理に必要な情報を過不足なく取得し、対応をスムーズにすることができます。

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  全製品情報 一覧
  

  販売している製品を一覧形式でサイト上に展開することができます。ユーザーはカタログ感覚で製品を検索・閲覧することが可能です。

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  お知らせ
  

  製品のリコール情報やキャンペーン告知など、ユーザーサイト上にお知らせを出すことができます。

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  お問い合わせ
  

  ユーザーからメーカーへお問い合わせやご意見ご要望を投稿できる窓口を設置することができます。メーカーからの返信に対してさらに返信することが可能なので、疑問解決までしっかりサポートすることができます。