メーカー・製造
製品ユーザー管理システム
メーカーの保証書対応や
修理対応など
アフターサービス業務を
効率化する業務システム
OUTLINE
製品ユーザー管理システムは、メーカーが販売する製品のアフターサービス業務をオンライン上で行うために必要な機能を備えています。
保証書情報や修理対応、ユーザーからのお問い合わせ受付など、各種情報管理を効率的にし、メーカー・ユーザー双方の利便性向上を実現します。
ローコード開発プラットフォーム
「 SPIRAL® 」は
金融・製造・小売・学校・飲食・
官公庁などあらゆる業界で
延べ13,000社を超える導入実績
こんなことで
困っていませんか？
PROBLEM
- ご購入いただいた製品の保証情報の管理が煩雑
- 修理依頼の相談を受け付けたいが、電話やメールなどのやり取りが不便
- 製品を購入いただいた後、ユーザーとのコミュニケーションの場が無い
特 長
FEATUREメーカーが抱えるアフターサービス業務の
課題を解決します
各情報を
データベースで一元管理
「お使いの製品情報」に紐づけて、保証情報や修理対応履歴など各種情報をそれぞれデータベース化。ユーザーサイト・管理者サイトそれぞれで最新情報がいつでも確認可能に。
受付から対応後まで
簡単でわかりやすい運用に
ユーザーは故障箇所を撮影してファイル添付が可能。依頼の受付から対応状況のステータス管理、ユーザーとのやり取りなどすべてサイト上で完結できます。
サイト上で
密なコミュニケーションが可能に
ユーザーからのお問い合わせはチャット形式で表示してしっかり管理。さらにアンケートやキャンペーンなど、ご購入いただいたユーザーへ向けた新たな施策もサイト上で実現できます。
機 能
FUNCTION製品を購入したユーザーとのオンラインコミュニケーションを
活性化させる各種機能を搭載
ユーザーサイト
製品を購入したユーザー向けにマイページを提供します。ユーザーは自身が購入した製品情報を登録すると、その保証情報の確認や修理の依頼ができます。
管理者サイト
ユーザーやそれに紐づく購入製品、保証書情報、修理対応状況を管理することができます。また、お知らせやお問い合わせなど、ユーザーサイトへ反映される情報も一元管理できます。
CS（カスタマーサービス）スタッフサイト
修理対応やお問い合わせなど、ユーザー対応業務をメインに行うスタッフ向けに、対象機能のみを搭載したマイページを提供します。操作権限を限定したセキュアな運用が可能です。
保証情報管理
ユーザーが購入した製品情報に紐づけて、管理者は保証情報を登録することができます。登録した情報はユーザー・管理者・CSスタッフそれぞれのサイト上でいつでも確認ができます。
修理依頼対応管理
修理依頼の受付・対応状況を管理することができます。ユーザーは故障箇所を撮影し、写真を添付することが可能。修理に必要な情報を過不足なく取得し、対応をスムーズにすることができます。
全製品情報 一覧
販売している製品を一覧形式でサイト上に展開することができます。ユーザーはカタログ感覚で製品を検索・閲覧することが可能です。
お知らせ
製品のリコール情報やキャンペーン告知など、ユーザーサイト上にお知らせを出すことができます。
お問い合わせ
ユーザーからメーカーへお問い合わせやご意見ご要望を投稿できる窓口を設置することができます。メーカーからの返信に対してさらに返信することが可能なので、疑問解決までしっかりサポートすることができます。
導入事例
CASE
納入型番から修理履歴まで管理できる
アフターサービス向けの顧客情報管理システムを構築。
顧客対応のスピードアップによりサービス品質向上を実現
世の中にはセールス向けのCRMシステムは数多くありますが、当社が求めるアフターサービスのためのCRMシステムはなかなか見つかりませんでした。SPIRAL® であればその柔軟さを活かして、自社仕様の顧客情報管理システムを構築できるだけでなく、他にも幅広い用途に対応できる点を評価して導入を決めました。
アルジョ・ジャパン株式会社
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事務機器やセキュリティ商品の保証登録受付・管理システムをSPIRAL® で構築。
顧客情報の管理負担が大幅に削減！
〜老舗メーカーが推進するお客様情報を管理するシステム化戦略〜
保証登録システムの開発にあたって大きな予算がとれないハードルがありましたが、SPIRAL® の豊富なWebアプリケーションを使うことで費用を抑えることができました。
株式会社ライオン事務器
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PRICEスモールスタートしやすい月次費用5万円から
新施策に素早く取り組めます。
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月額費用
50,000円～
※データ量に応じた従量課金制
