事例概要

～ 導入の経緯・決め手・導入効果・今後の展開など ～

　三井住友信託銀行とSBIホールディングスを出資会社とするインターネット専業銀行である住信SBIネット銀行は、250万を超える口座数を誇り、保有する膨大な情報資産である顧客データを利活用し、お客様が望む情報をタイムリーに提供するために、EBMシステムを導入しました。2007年の設立当初から「スパイラル®」を顧客向けメールマーケティング基盤に採用しており、EEBMと「スパイラル®」を専用開発したAPIでシステム連携しマーケティング・オートメーション化することで、大幅な業務効率化を実現しました。

　開発した決め手は、月間80通から100通にものぼるメールを毎日セグメントして配信するにあたり、膨大な時間と手間が生じていたことでした。従来は基幹システムの顧客データを手作業でデータベースから抽出し、表計算ソフト等でリスト化するまで半日を要する場合があるなど、多岐に渡る顧客関連データベースの対象顧客が数百万件に達すると、基幹システムからのダウンロードに数十分、書き出しに1時間超かかることもあり、さらには、複雑な抽出条件のリスト作成には経験とスキルが求められ、比較的属人的な作業になってしまっていることも課題でした。
　「スパイラル®」で、住信SBIネット銀行のセキュリティポリシーに則り、このリスト作成業務を自動化できたことをはじめ、パイプドビッツの開発力や技術力、サポートを高くご評価いただきました。「スパイラル®」のPaaSならではのカスタマイズ性については、「カスタマイズさえすれば、できないことはないのではないかと思えるほど」と評されました。

　導入効果については、何より業務を大幅に省力化できたことを挙げ、システム連携を手動で対応した場合、月間108時間かかる試算だったことを明かし、システム連携により、リスト作成時間分がまるまる削減でき、かなりの工数削減の実感を得ているとお話しいただきました。
　併せて、配信先抽出作業に時間がかかりタイミングを逃すことがなくなり、きめ細やかなセグメント及びタイミングでの配信を実現したことや、最適化された内容を送るため顧客満足度を維持し、オプトアウト防止が期待できること、さらには、システム自動化することでヒューマンエラーを最小化し、専門知識がなくとも対応できる環境を整備できたことなども挙がりました。

　今後の展望については、配信結果データを活用しマーケティング精度を向上させることや、お客様の絞り込みやタイミングなどの精度を上げるためチューンナップについてお話しいただきました。

　導入事例インタビューページには、住信SBIネット銀行の業務内容やミッション、システム連携以前に抱えていた課題、開発の工夫点、配信導入効果やセグメント分けの具体例など、詳細なインタビュー記事がございますので、是非併せてご覧ください。

インタビューページ【住信SBIネット銀行株式会社様】

住信SBIネット銀行株式会社様 概要

「スパイラル®」とは

　「スパイラル®」は、官公庁、金融、サービス、教育機関など、幅広い業種・業態のお客様にご利用いただいている国内最大規模の情報資産プラットフォームです。販売促進やCRMにおける顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、皆様からお預かりする様々な重要情報資産を安全なプラットフォームで管理しています。
　なお、「スパイラル®」はお客様ごとにCO2排出量をお知らせする唯一のASP・PaaS(クラウド)サービスであり、CO2排出量の可視化等の取り組みを通して地球環境保全の啓発にも貢献してまいります。

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