背景と目的

　ライフスタイルが多様化する現代において、消費者の関心も日々変化し続けています。購買履歴や閲覧履歴などの行動データによって消費者の行動を把握することは容易で、データを基に次のアプローチを決める技術は発展しています。しかし、データの少ない消費者の潜在的ニーズを把握することは難しく、マーケティングの現場では”経験と勘”を頼りにアプローチすることが多いのが現状です。

　本ソリューションは、CRM機能を兼ね備えたメール配信システム「スパイラル®」と、マーケティングサイクルを最適化するクラスタリングオートメーションツール「nosy」を連携することにより、AIによるデータ分析で届ける情報にマッチする顧客層を自動で抽出し、データが少ない消費者に対しても一人一人に最適なアプローチをすることが可能となります。

(1) 送りたいメールの内容にマッチする顧客層を自動抽出

　顧客情報や購買履歴、アンケート結果、SNSへのアクション履歴等を「nosy」に登録すると、AIエンジンにより顧客の興味関心を分類します。そのため、例えばメールで新商品の案内をする場合にその商品に興味関心の高い可能性があるリストを作成することができるため、一斉配信と比較してクリック率やPV数の上昇が期待できます。

(2) インサイドセールスを効率化！抽出ワードを入れるだけでアプローチリストを出力

　電話でセミナー集客をする場合、セミナーに関連するキーワードを入力するだけで、そのキーワードに興味関心を持つ可能性の高いリストを出力することができ、効率的なアプローチが可能となります。

「スパイラル®」とは

　「スパイラル®」は、官公庁、金融、サービス、教育機関など、幅広い業種・業態のお客様にご利用いただいている国内最大規模の情報資産プラットフォームです。販売促進やCRMにおける顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、皆様からお預かりする様々な重要情報資産を安全なプラットフォームで管理しています。

「nosy」とは

　nosyは、メール配信、マーケティングオートメーション、SNS運用、プライベートDMP活用などと連携することで、マーケティングサイクルを最適化するサービスです。
　自社で保有するデータ（顧客マスタ、商品マスタ、コンテンツ、購買履歴、レビュー、アンケート結果、問合せ履歴、自社SNSへのアクション履歴等）をnosyに登録すると、自動的に消費者を興味関心ベースでクラスタリングし、自社の訴求したいコンテンツとマッチングが行われます。
　このマッチング結果は、API、もしくはレポートにて提供され、マーケティング業務に活用できます。